營業網點是銀行的服務窗口也是業務發展和競爭的前沿主戰場，銀行渠道管理人員應高度重視營業網點的優化建設工作，從軟件和硬件的質量提升和管理上雙管齊下，不斷優化亮化網點建設，切實提高網點競爭能力和工作效率。目前，各大銀行已經初步建成包括實體營業網點（包括24小時自助銀行）、網上銀行、電話銀行（包括短信銀行）和客戶經理覆蓋完善、形式多樣化、功能齊全的網絡渠道體系，但是隨著銀行數量不斷增多，客戶擁有了更多的選擇，銀行服務已從“賣方市場”轉為“買方市場”。準確把握客戶對業務和服務的需求變化將成為銀行業發展的關鍵成功因素。

根據在金融行業的研究經驗和對“神秘客戶檢測”項目的研究，首先應該找到客戶感知的關鍵點，達到監測與客戶感知一致，從而避免考核結果與客戶滿意度結果之間吻合度差的問題。同時，我們必須注重對多渠道協同化的監測，注重不同渠道之間的服務一致性，并關注真實客戶的感知，避免神秘客戶不神秘的尷尬境地。