此次調(diào)研的核心在于對(duì)該行在片區(qū)的各支行服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行深入分析，因此我司在結(jié)合了該銀行的主要分布區(qū)域后，將調(diào)研區(qū)域圈定在了城區(qū)范圍，通過對(duì)各支行進(jìn)行現(xiàn)場的暗訪測評(píng)，我們較為具體詳細(xì)的掌握了該銀行服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的主要問題及發(fā)生原因。最后，我司在為該銀行提出了具體發(fā)現(xiàn)的問題同時(shí)，也為該公司提出了改進(jìn)的策略和建議。

 項(xiàng)目成果

   從多個(gè)維度對(duì)分行的服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)致詳實(shí)的研究分析，同時(shí)提出了一系列服務(wù)提升方面的策略建議。

客戶評(píng)價(jià) 

     此項(xiàng)目最大的價(jià)值在于使分行全面了解了各地支行服務(wù)規(guī)范細(xì)則的執(zhí)行情況，使得該行分行明確了下一步工作改善需要從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。