整個(gè)項(xiàng)目分為三個(gè)階段，即測(cè)評(píng)、診斷、提升。

1)   測(cè)評(píng)階段，主要采取神秘客戶暗訪的方式進(jìn)行，結(jié)合考評(píng)指標(biāo)，在相關(guān)人不知情的情況下，模擬客戶身份進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，找出不符合規(guī)范的地方；

2)   診斷階段，結(jié)合測(cè)評(píng)表現(xiàn)及多年的渠道提升經(jīng)驗(yàn)，找出影響營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量及客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析造成該問題的根源；

3)   提升階段，在診斷結(jié)果的基礎(chǔ)上，對(duì)癥下藥，提出針對(duì)性的改進(jìn)意見，并在提升期間不定時(shí)的進(jìn)行測(cè)評(píng)，跟蹤改進(jìn)效果。