針對主城區及區縣公司的三種銷售渠道進行相關的監測，同時通過競爭對手對比分析。通過雇傭、培訓神秘顧客對所選定的樣本進行神秘顧客走訪、調查。樣本選擇共計700樣本，區縣樣本量12-18個左右，主城區每個區30個樣本以上。
監測主要內容包括：環境規范、服務設施、營業秩序、宣傳特性、營業人員儀表、營業人員語言、營業人員行為、營業人員業務知識、營業人員業務技能等。
