針對主城區(qū)及區(qū)縣公司的三種銷售渠道進行相關的監(jiān)測，同時通過競爭對手對比分析。通過雇傭、培訓神秘顧客對所選定的樣本進行神秘顧客走訪、調查。樣本選擇共計700樣本，區(qū)縣樣本量12-18個左右，主城區(qū)每個區(qū)30個樣本以上。

監(jiān)測主要內容包括：環(huán)境規(guī)范、服務設施、營業(yè)秩序、宣傳特性、營業(yè)人員儀表、營業(yè)人員語言、營業(yè)人員行為、營業(yè)人員業(yè)務知識、營業(yè)人員業(yè)務技能等。