房地產行業的競爭日益激烈。完善的服務體系、優秀的服務品質，已經成為企業核心競爭力的重要構成成分，而顧客滿意則成為服務體系評價的最直接的反饋。越來越多的企業認識到，只有讓業主得到滿意，形成良好的口碑，主動進行更廣泛的現身宣傳，才能獲得更多業主的青睞，實現公司競爭力的提升，為公司更好的發展提供堅實的基礎；

經過多年的發展，重慶乃至西南地區，房地產行業發展迅猛，群雄并起，某房地產公司為獲得在重慶房地產業更高的發展，對自身核心競爭力的打造也日益重視；

為了建立完善的客戶服務體系，提升顧客滿意度，通過顧客滿意度調研，深入挖掘業主對物業公司的滿意度評價，從而發現企業在服務管理中存在的不足和缺點，以及合理考評銷售公司和物業公司的績效，并最終指導銷售公司和物業公司提高自身的服務水平，為新老客戶提供更優質的銷售與售后服務。

本次研究的主要目的包括：

建立一套標準化的、完整的銷售全過程服務流程及崗位序列，構建某自有的服務評價指標體系以及服務標準；

以評價體系作為考評依據之一，對某公司業主享有的現有服務水平進行績效評估，令各級職能部門明確自己的地位以及目前存在的主要不足點；

根據服務水平評估結果，發現不足且迫切需要改進的指標，企業能夠全面把握現有銷售公司和物業公司服務水平，更有依據、更具體、更有針對性地向各銷售公司和物業公司提出“改善服務水平”的行動指引，從而提升企業的市場競爭力和品牌價值