●解決方案

   此次調(diào)研的核心在于對流失用戶的流失原因進行深入分析，因此我司在結(jié)合了該通信公司流失用戶的主要分布區(qū)域后，將調(diào)研區(qū)域圈定在了城區(qū)范圍，通過對近半年來流失用戶的電話回訪、對流失用戶進行現(xiàn)場的深度訪談以及通過對企業(yè)內(nèi)部職工的工作流程訪談，我們較為具體詳細的掌握了用戶流失的具體去向以及流失的原因，同時，也就該通信公司內(nèi)部職工的日常工作對于用戶流失的影響進行了評估，最后，我司在為該通信公司提出了具體流失及新增用戶評估報告的同時，也為該公司提出了改進的策略和建議。

●項目成果

   結(jié)合調(diào)研及相關(guān)經(jīng)驗，最終完成《XX公司流失與新增用戶分析研究報告》，從流失與新增用戶兩個維度對分公司的用戶發(fā)展、挽留及服務(wù)工作進行了細致詳實的研究分析，同時提出了一系列涵蓋渠道建設(shè)、服務(wù)提升、產(chǎn)品優(yōu)化等方面的策略建議。

●客戶評價

   此項目最大的價值有兩方面，第一，了解了分公司用戶流失的具體去向和原因；第二，明確了在發(fā)展新增用戶的過程中，用戶感知最低的是哪些因素，而分公司需要從哪些方面進行優(yōu)化和改進。