客戶滿意度已是各服務行業耳熟能詳的專業術語了，對于物業公司，亦是如此。及時充分的掌握其管轄下的租恁戶/業主滿意度情況，既可對近期相關部門的工作進行考核，同時也可以從客戶的角度審視自身，從客戶感知和需求出發，為后期的工作明確方向。
●解決方案
由于此次的調研區域是廠區，故針對廠內各入駐企業進行逐一入戶訪問，每家企業調研1-2名接觸物業較多的人員（如財務部、后勤部、管理者等），調研內容涉及日常服務、綠化清潔、保安消防、工程維護、文化娛樂五大方面，充分掌握入駐企業對現階段物業工作的滿意情況以及對未來工作的需求建議。
●項目成果
結合調研及相關經驗，最終完成《**物業業主滿意度研究報告》，多維度的展示了各業主對物業工作的滿意情況，并為物業公司明確了后期改進的方向及提出了落地性建議。
