1、專業(yè)指標(biāo)體系建立的來源及意義：

神秘顧客檢測(cè)的內(nèi)容，實(shí)際上是由一套完整的指標(biāo)體系構(gòu)成的。它是神秘顧客研究中有效的度量的標(biāo)的。

中研普華采用三級(jí)指標(biāo)體系，每一層次的檢測(cè)指標(biāo)都是由上一層級(jí)指標(biāo)展開的，而上一層級(jí)的指標(biāo)則是通過下一層級(jí)的測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來的。

一個(gè)完善的指標(biāo)檢測(cè)體系對(duì)后期調(diào)查結(jié)果的價(jià)值挖掘具有重要意義。

2、三級(jí)檢測(cè)指標(biāo)的說明：

"總評(píng)測(cè)指數(shù)"為一級(jí)指標(biāo)，各單一終端、各區(qū)域、各類的總成績(jī)指數(shù)是設(shè)定每期檢測(cè)排行榜的直接依據(jù)。

根據(jù)不同委托方終端實(shí)際情況，分別從軟硬件情況設(shè)定二級(jí)指標(biāo)模塊；二級(jí)指標(biāo)是指導(dǎo)解決某一類問題的依據(jù)，比如服務(wù)環(huán)境問題、服務(wù)程序以及服務(wù)技能問題等。

三級(jí)指標(biāo)最終反映在成績(jī)卡上，通常覆蓋了顧客所能接觸的細(xì)項(xiàng)。三級(jí)指標(biāo)是指導(dǎo)改善具體細(xì)節(jié)的依據(jù)。

3、針對(duì)不同行業(yè)的指標(biāo)體系內(nèi)容：

不同的行業(yè)的指標(biāo)內(nèi)容均存在較大差異