前面對用戶研究的分類、概念、適用范圍進行了歸納總結。本文則會從移動通信和互聯網產品生命周期為主線，給出適合于產品生命周期各階段的用戶研究方法。

    第一階段：產品策略研究階段。這一階段的主要目的是分析用戶趨勢和細分用戶群體。對于分析用戶趨勢，是指從宏觀視角整體了解用戶、市場及技術等方面的發展與變化趨勢，明確未來發展的機會點，主要采用的方法是案頭研究。細分用戶群則是為了準確掌握各細分用戶群的態度和行為特征，為產品生命周期各階段的用戶研究建立一致的用戶細分基礎，主要采用的方法有深訪、座談會、數據分析和挖掘方法（聚類分析、回歸分析等）。

    第二階段：產品概念生成和概念評估階段。首先是分析目標市場現狀，即針對某細分用戶群作針對性的深入研究，了解目標用戶群當前所處的總體市場環境、用戶發展現狀、競爭態勢和國內外實踐經驗和成功案例，為下一步的需求挖掘和概念測試提供指導性的信息參考，采用的主要方法是案頭研究。然后是挖掘用戶需求，即深入了解細分用戶群對產品的需求，挖掘潛在需求，發現未被滿足的需求，確定典型目標人群的需求特征，選擇具有一定潛力和可行性的需求關注點，為生成新的產品概念提供用戶需求信息，采用的主要方法是座談會、問卷調查等。第三是評估產品概念，即深入了解用戶對概念的評價、反饋和期望，從用戶側獲取產品概念設計和優化的方向，評估和篩選出具有市場潛力的產品概念，同樣是采用座談會、問卷調查等方法。最后是識別目標用戶，即建立目標用戶識別的模型，從內部海量用戶數據中去發現新產品概念面向的目標用戶，分析目標用戶的特征，主要是采用內部數據分析和挖掘的方法（如分類、預測等方法）。

    第三階段：產品設計和評估階段。首先是要了解用戶對產品設計的期望和要求，為產品設計提供參考，以保證產品的原型和成品設計過程以用戶為中心，并符合用戶預期，完成產品原型設計，主要采用的方法是卡片分類、參與式設計、用戶體驗測試（如眼動跟蹤等）。其次是評估產品原型，即產品設計的初始原型完成之后，從用戶角度評價產品原型及其可用性，找出存在的問題，并提出相應的建議解決方案，為產品原型的迭代優化提供方向，主要采用的方法是專家評審和可用性測試。

    第四階段：產品測試與試商用階段。本階段的主要目的是了解產品試用的反饋，了解或發現用戶使用行為特征及使用障礙，總結歸納用戶的使用習慣或偏好，為產品正式商用前的產品改進提供重要的用戶反饋信息，確保產品的功能、界面、內容等各方面能夠滿足用戶的使用習慣，主要采用的研究方法包括小組座談會、問卷調查和可用性測試（可選）。

    第五階段：產品導入階段。首先是了解使用的評價，即了解用戶對產品的認知程度和熟悉程度、用戶使用產品后的評價和反饋，分析用戶對產品各方面性能的評價（操作、界面、內容等），掌握用戶在新產品使用上的行為和習慣, 深入分析用戶購買和使用產品的原因、了解和購買產品的渠道、使用行為/場景、使用障礙等，挖掘和整理產品購買和使用過程中出現的問題，主要采用的方法是小組座談會、問卷調查和可用性測試（可選）。其次是通過初步掌握的內部數據，分析用戶的產品使用行為，發現使用特征和模式，主要使用的方法是數據分析和挖掘。

    第六階段：產品成長/成熟階段。這個階段包括以下幾類任務：分析用戶流失及沉默原因，對用戶的產品使用情況進行深度討論和原因挖掘，發現造成用戶流失、沉默的原因，識別流失、沉默用戶特點，針對用戶不滿問題及時改善產品，主要可以采用小組座談會的方法；監測用戶對新產品的滿意度情況，幫助產品經理判斷用戶對其所使用產品的滿意情況、及時發現問題并分析原因，可以采用小組座談會和問卷調查的方法；挖掘產品橫向之間的關聯關系，分析不同產品的共性，為進行產品組合提供分析支持，主要采用數據挖掘的方法（例如關聯規則模型等）；從后臺數據中分析和挖掘用戶使用行為，發現產品優化機會，主要采用數據分析和挖掘的方法（分類模型、離群值分析、回歸模型等）。

    第七階段：產品衰退階段。這階段的主要目標是分析產品可行的調整策略，即明確未來產品發展方向，評價產品的市場環境，明確是否需要有新的替代產品。考慮把用戶向新產轉化的策略，主要采用的研究方法是案頭研究。