前面對(duì)用戶研究的分類、概念、適用范圍進(jìn)行了歸納總結(jié)。本文則會(huì)從移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期為主線，給出適合于產(chǎn)品生命周期各階段的用戶研究方法。

    第一階段：產(chǎn)品策略研究階段。這一階段的主要目的是分析用戶趨勢(shì)和細(xì)分用戶群體。對(duì)于分析用戶趨勢(shì)，是指從宏觀視角整體了解用戶、市場(chǎng)及技術(shù)等方面的發(fā)展與變化趨勢(shì)，明確未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，主要采用的方法是案頭研究。細(xì)分用戶群則是為了準(zhǔn)確掌握各細(xì)分用戶群的態(tài)度和行為特征，為產(chǎn)品生命周期各階段的用戶研究建立一致的用戶細(xì)分基礎(chǔ)，主要采用的方法有深訪、座談會(huì)、數(shù)據(jù)分析和挖掘方法（聚類分析、回歸分析等）。

    第二階段：產(chǎn)品概念生成和概念評(píng)估階段。首先是分析目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀，即針對(duì)某細(xì)分用戶群作針對(duì)性的深入研究，了解目標(biāo)用戶群當(dāng)前所處的總體市場(chǎng)環(huán)境、用戶發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和國(guó)內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例，為下一步的需求挖掘和概念測(cè)試提供指導(dǎo)性的信息參考，采用的主要方法是案頭研究。然后是挖掘用戶需求，即深入了解細(xì)分用戶群對(duì)產(chǎn)品的需求，挖掘潛在需求，發(fā)現(xiàn)未被滿足的需求，確定典型目標(biāo)人群的需求特征，選擇具有一定潛力和可行性的需求關(guān)注點(diǎn)，為生成新的產(chǎn)品概念提供用戶需求信息，采用的主要方法是座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等。第三是評(píng)估產(chǎn)品概念，即深入了解用戶對(duì)概念的評(píng)價(jià)、反饋和期望，從用戶側(cè)獲取產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和優(yōu)化的方向，評(píng)估和篩選出具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品概念，同樣是采用座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方法。最后是識(shí)別目標(biāo)用戶，即建立目標(biāo)用戶識(shí)別的模型，從內(nèi)部海量用戶數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品概念面向的目標(biāo)用戶，分析目標(biāo)用戶的特征，主要是采用內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和挖掘的方法（如分類、預(yù)測(cè)等方法）。

    第三階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和評(píng)估階段。首先是要了解用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的期望和要求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考，以保證產(chǎn)品的原型和成品設(shè)計(jì)過(guò)程以用戶為中心，并符合用戶預(yù)期，完成產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)，主要采用的方法是卡片分類、參與式設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)測(cè)試（如眼動(dòng)跟蹤等）。其次是評(píng)估產(chǎn)品原型，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初始原型完成之后，從用戶角度評(píng)價(jià)產(chǎn)品原型及其可用性，找出存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的建議解決方案，為產(chǎn)品原型的迭代優(yōu)化提供方向，主要采用的方法是專家評(píng)審和可用性測(cè)試。

    第四階段：產(chǎn)品測(cè)試與試商用階段。本階段的主要目的是了解產(chǎn)品試用的反饋，了解或發(fā)現(xiàn)用戶使用行為特征及使用障礙，總結(jié)歸納用戶的使用習(xí)慣或偏好，為產(chǎn)品正式商用前的產(chǎn)品改進(jìn)提供重要的用戶反饋信息，確保產(chǎn)品的功能、界面、內(nèi)容等各方面能夠滿足用戶的使用習(xí)慣，主要采用的研究方法包括小組座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查和可用性測(cè)試（可選）。

    第五階段：產(chǎn)品導(dǎo)入階段。首先是了解使用的評(píng)價(jià)，即了解用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度和熟悉程度、用戶使用產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)和反饋，分析用戶對(duì)產(chǎn)品各方面性能的評(píng)價(jià)（操作、界面、內(nèi)容等），掌握用戶在新產(chǎn)品使用上的行為和習(xí)慣, 深入分析用戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品的原因、了解和購(gòu)買產(chǎn)品的渠道、使用行為/場(chǎng)景、使用障礙等，挖掘和整理產(chǎn)品購(gòu)買和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要采用的方法是小組座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查和可用性測(cè)試（可選）。其次是通過(guò)初步掌握的內(nèi)部數(shù)據(jù)，分析用戶的產(chǎn)品使用行為，發(fā)現(xiàn)使用特征和模式，主要使用的方法是數(shù)據(jù)分析和挖掘。

    第六階段：產(chǎn)品成長(zhǎng)/成熟階段。這個(gè)階段包括以下幾類任務(wù)：分析用戶流失及沉默原因，對(duì)用戶的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行深度討論和原因挖掘，發(fā)現(xiàn)造成用戶流失、沉默的原因，識(shí)別流失、沉默用戶特點(diǎn)，針對(duì)用戶不滿問(wèn)題及時(shí)改善產(chǎn)品，主要可以采用小組座談會(huì)的方法；監(jiān)測(cè)用戶對(duì)新產(chǎn)品的滿意度情況，幫助產(chǎn)品經(jīng)理判斷用戶對(duì)其所使用產(chǎn)品的滿意情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析原因，可以采用小組座談會(huì)和問(wèn)卷調(diào)查的方法；挖掘產(chǎn)品橫向之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分析不同產(chǎn)品的共性，為進(jìn)行產(chǎn)品組合提供分析支持，主要采用數(shù)據(jù)挖掘的方法（例如關(guān)聯(lián)規(guī)則模型等）；從后臺(tái)數(shù)據(jù)中分析和挖掘用戶使用行為，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化機(jī)會(huì)，主要采用數(shù)據(jù)分析和挖掘的方法（分類模型、離群值分析、回歸模型等）。

    第七階段：產(chǎn)品衰退階段。這階段的主要目標(biāo)是分析產(chǎn)品可行的調(diào)整策略，即明確未來(lái)產(chǎn)品發(fā)展方向，評(píng)價(jià)產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，明確是否需要有新的替代產(chǎn)品。考慮把用戶向新產(chǎn)轉(zhuǎn)化的策略，主要采用的研究方法是案頭研究。