在調查中，從前期準備工作到正式執(zhí)行，再到最后的數(shù)據(jù)處理中，中間存在問卷回收整理這一步驟，其實這一步驟也是非常重要的環(huán)節(jié)，通常的做法是包含下列程序：

    1、初步檢查問卷

    2、對于空白問卷、亂填、與不完整問卷的處理

    3、對于多項答案的處理

    4、問卷編碼與錄入

    5、數(shù)據(jù)檢查

    一、問卷初步檢查

    對于市場調查所回收的問卷，應當場檢查，否則等訪問員解散回家時對于有疑問的問卷將無法更正，檢查時應包括下列項目，且最好負責該項目的研究員也參與。

    1、首先應檢查相關配額，查看是否與我們要求的配額一樣，若否，應當者訪問員的面把該卷作廢并要求她重新補做應有的配額。

    2、答案是夠正確、齊全？問卷的答案是否存在邏輯矛盾，如有，應適法核實清楚，確實無法核實的只能將該題作為遺漏值（Missing Value）來處理。

    3、字跡是否清楚，尤其是開放題，有時被訪者的答案很多，而訪問員無法快速記下來，有時字跡會比較潦草，或用自己的一些符號和縮寫來代替，應在訪問員解散前跟她確認清楚。

    4、應先將問卷按照配額要求分成幾疊，方便下一步錄入員的錄入工作。

    二、空白與亂填等不完整問卷的處理

    1、空白不完整問卷的處理。問卷有時由于問題不合適，或者被訪者不喜歡回答某些問題，或被訪者、訪問員本身的疏忽而導致問卷中某部分或某些問題有空白現(xiàn)象，這時如果訪問員可以解決的，就當場請訪問員更正，如果是無法解決的問題，就以遺漏值（Missing Value）的方式來處理，不予以計算此部分或此題的資料。

    2、亂填問卷處理。市場調查的問卷由于受訪者不認真作答或者不耐煩，而將問卷的答案亂填，包括全部不相同的答案或亂填。這種問卷一定要把它作為廢卷處理，如果把這種問卷也納入分析的樣本，對整個研究結果是一定會有影響的。

    三、對于有多項答案的問卷處理

    若市場調查的問卷是單項的選擇題，但由于問卷上并沒有注明，或者是被訪者覺得答案應有兩個以上，而選擇兩個或兩個以上答案，對于這種問卷，目前的處理方法主要有兩種：

    1、把它視為遺漏值（Missing Value）的方式處理。如果只有極少數(shù)的問卷發(fā)生這種現(xiàn)象，則對于整個研究分析并不會造成影響，可以直接以這種方式處理。

    2、用加權法的方式來處理。如果問卷中這種樣本很多，把它視為遺漏值（Missing Value）來處理會影響整個數(shù)據(jù)分析時，可先把這種答案在數(shù)據(jù)庫錄入進去，然后由研究員采用加權法的方式來進行處理。

    四、問卷編碼與錄入

    在問卷處理完之后，接著就是對問卷及答案進行編碼。首先是對問卷進行編碼，問卷編碼很簡單，只要注意一點：不要重復就可以了。

    其次是答案編碼，就是把問卷的答案加以量化成電腦可以接受的語言，如1、2、3、4、5等，一般而言，是根據(jù)問題的答案進行分類編碼，答案分幾類就有幾種編碼，通常是在問卷審核時把碰到的答案都記載下來進行歸類然后再編碼。

    五、數(shù)據(jù)檢查

    問卷在錄入后，就是對數(shù)據(jù)進行檢查。數(shù)據(jù)檢查一般分三個步驟：

    首先把所有數(shù)據(jù)進行抽查。把每個錄入員的數(shù)據(jù)按照10%-20%的比例對照問卷進行隨機抽查，如果發(fā)現(xiàn)錯誤則對該錄入員的數(shù)據(jù)進行加倍的抽查，直到抽查錯誤率控制在2%以內為止。

    其次是對項目要求的總體配額進行核查。檢查配額是否與項目要求的配額一致。

    再次是對數(shù)據(jù)的完整性。對有遺漏值（Missing Value）的地方進行檢查核實。