一、及早地發現問題

新店開張、新品上市、新款服務、新的網頁等等，公司應該實施一系列的神秘顧客調查，把問題“扼殺在搖籃中”。從而迅速地改正失誤，把負面影響控制到最小。

二、找到現實與目標的差距

找出顧客不滿意的原因；檢測實際服務水平是否符合公司制定的標準；評估促銷項目:例如檢測促銷項目是否符合預定的標準。很多時候公司在促銷廣告，促銷傳單，促銷活動上一擲千金，然而雇員對此一無所知，或者得到的是錯誤信息，那么結果不堪設想；檢測產品定價是否符合標準，產品以及促銷品的陳列；作為消費者滿意度調查的附加檢測，從而得到更深刻的理解；讓我們清楚地認識到為了實現公司的目標，哪些改變刻不容緩。

三、幫助公司找到盲點

員工在一家公司工作太久，會變成“本地盲”。而實際上公司的形象在新消費者的眼中截然不同。神秘顧客調查能為競爭分析提供有價值的數據。

四、找到矛盾點

神秘顧客調查幫助公司找出與顧客交流的矛盾

五、培訓的需要

培訓過后的神秘顧客調查可以總結出:哪些方面已經得到提高，而哪些方面仍有待提高；神秘顧客調查可以識別商機－例如:當一次神秘顧客調查結果顯示雇員在產品的推薦，促成顧客購買，結束銷售方面有所欠缺，這些都會導致公司失去很多買賣機會；神秘顧客調查可作為員工培訓的起點，同時也可隨著培訓開始，繼續進行檢測，直到培訓結束，再次檢測員工培訓的有效性。

六、鼓勵、褒獎優秀的服務和出色的員工

神秘顧客調查可以幫助公司找出服務至上，專業的雇員，為前線服務提供詳細的反饋信息。

除此之外，神秘顧客調查還可以:

七、使員工明白服務顧客的重要性

八、確保前線客戶關系處于一個好的狀態

九、增強顧客維護

十、為市場調查做補充