建立品牌滿意度測評系統可以有效地發現在提升品牌滿意度過程中的問題，起到對品牌預警的作用。建立品牌滿意測評系統流程一般分為五個流程：提出問題，市場調查、分析研究、找出影響品牌滿意的因素、建立品牌滿意度測評體系。

1、提出問題

針對企業及品牌所面臨的內外部環境提出如下問題：

（1）消費者認為此類品牌的核心價值是什么？如何表述？

（2）消費者認為此類品牌的最大附加值有哪些？如何表述？

（3）消費者在此類品牌定位方面有何意見和建議？

（4）消費者認為此類品牌的品牌價值應該通過哪些方面體現？

（5）消費者對此類品牌的識別系統認知情況有何建議？

（6）消費者對此類品牌認知上仍想得到哪些更多的信息？希望通過何種渠道獲得？

（7）消費者對此類品牌的服務方面有哪些要求？

（8）消費者購買品牌相關產品的主要影響因素有哪些？

（9）消費者對品牌相關產品的購買行為呈現出什么特征？

2、市場調查

（1）調查對象的設定

選定所需調查的目標對象，是內部調查還是外部調查，是現有客戶還是所有目標顧客，是區域性還是全面性調查等。

（2）調查方法的選定

市場調查的方法有很多，結合品牌滿意度測評的實際情況可選用的方法有以下五種：

個人訪談

優勢：可以更詳盡地提問，同時可以觀察被訪者的表情。

可以借可視物品幫助被訪問者回憶或者理解。

劣勢：成本高。

結果的有效性對于訓練有素的采訪人員的依賴性過高。

提出私人或敏感問題將更加困難。

電話訪談

優勢：省去了在不同地區客戶所需的附加費用。

雙向交流可以促進對問題的理解。

劣勢：確定被訪者電話號碼相當困難。

樣本空間存在局限性。

自填式問卷

優勢：成本低，不占用采訪人員的時間。

可以消除所有因采訪者未經訓練及其個人偏見帶來的問題。

可以采取多種發送和回收的方式。

劣勢：問卷必須保持較為簡短，問題簡單。

所得到的信息不夠準確。

問卷回收率不高。

座談會

優勢：可以對某一主題進行深入的討論，可以激發與會者的靈感。

多人座談可以與企業的主題宣傳會結合將效益最大化。

劣勢：由于采取請目標群體到指定的場所座談，物質成本和時間成本過高。

集體座談會的成員容易受強勢人員思想的影響，造成集體失真。

電子調查

優勢：調查速度非常快捷。

不需打印，通過網絡調查成本低。

劣勢：無法包括互聯網以外的目標人群，造成樣本的局限性。

問卷回收率不高。