所謂問卷調(diào)查，指的是調(diào)查者將設(shè)計(jì)好的調(diào)查問卷，通過郵寄、其他媒介傳送或在專門的場(chǎng)所發(fā)放等方式交給被調(diào)查者，然后由被調(diào)查者填寫或由調(diào)查人員根據(jù)被調(diào)查人的回答代為填寫，最終將問卷結(jié)果返回給調(diào)查組織者，供其收集資料的一種調(diào)查方法。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，問卷調(diào)查以其覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、定量數(shù)據(jù)易于統(tǒng)計(jì)分析等優(yōu)點(diǎn)，在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、商業(yè)、教育等領(lǐng)域得到了廣泛的采用，為調(diào)查組織者全面、真實(shí)了解掌握相關(guān)情況，從而作出正確決策提供了較大幫助。不過值得注意的是，由于問卷調(diào)查作為一種較新的調(diào)查方式，只是近年來才在我國得到普遍應(yīng)用，因此很多人出于認(rèn)識(shí)程度上的差異，對(duì)其尚存在著一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)甚至偏見，主要是：
一是認(rèn)為問卷調(diào)查是一種低成本的調(diào)研工具。這似乎也是很多調(diào)查組織者青睞問卷調(diào)查的主要原因之一。從硬件投入方面來看，問卷可以從網(wǎng)上下載模板修改，調(diào)查員與數(shù)據(jù)處理員可以找內(nèi)部員工來“客串”，除了需要找家印刷廠印刷問卷以外，確實(shí)也不需要很高的成本。但容易為人所忽視的是，問卷調(diào)查最大的成本投入其實(shí)不是在硬件上面，而是軟件。較低的成本只能保證調(diào)查勉強(qiáng)進(jìn)行，如果沒有足夠的資金、人力和時(shí)間投入，就無法采取有效的手段，去提高問卷的設(shè)計(jì)水平、調(diào)查員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、調(diào)查對(duì)象的配合程度，最終的數(shù)據(jù)質(zhì)量自然也很難保證。因此，如果想要取得良好的調(diào)查效果，調(diào)查組織者就必須充分認(rèn)識(shí)到成本投入同數(shù)據(jù)可靠性之間的正比關(guān)系。只有合理地安排調(diào)查預(yù)算，保證經(jīng)費(fèi)劃撥到位，才能通過專業(yè)人員設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷，購買調(diào)查小禮品贈(zèng)送調(diào)查對(duì)象，對(duì)調(diào)查員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，購買專業(yè)數(shù)據(jù)處理軟件等一系列措施，來保證問卷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)處理等各環(huán)節(jié)工作的有效開展，提升整個(gè)調(diào)查的專業(yè)性和規(guī)范性，確保獲得高質(zhì)量的調(diào)查數(shù)據(jù)。
二是認(rèn)為問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“需要什么就問什么”的原則。換句話說，就是站在決策者的角度，根據(jù)其所需要了解的情況來設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容。這樣設(shè)計(jì)出的問卷，問題設(shè)置一般較為全面、專業(yè)，整張問卷看似挺完美，可是被調(diào)查者在拿到問卷后，卻往往會(huì)因?yàn)閱栴}數(shù)量過多，專業(yè)性太強(qiáng)，或者敏感問題的提法過于直白等原因而產(chǎn)生抵觸情緒，從而使填寫問卷的積極性大打折扣。其實(shí)，無論多完美的問卷，倘若調(diào)查對(duì)象不能認(rèn)真如實(shí)地填答，也就沒有太大的價(jià)值。因此，問卷設(shè)計(jì)者除了要考慮決策者的需要以外，更應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在調(diào)查對(duì)象的角度，思考他們能回答什么問題，不能或不愿回答什么問題，也就是在設(shè)計(jì)思路上完成從“需要什么問什么”到“能答什么問什么”的轉(zhuǎn)變。具體來說，應(yīng)注意做到以下五點(diǎn):一要圍繞調(diào)查主題擬題，問題要目的明確，重點(diǎn)突出，去掉可有可無的問題。二要按先易后難、先簡后繁、先具體后抽象的邏輯順序排列問題，以符合調(diào)查對(duì)象的思維程序。三要讓問題通俗易懂，盡可能避免使用專業(yè)術(shù)語，以符合調(diào)查對(duì)象的認(rèn)知水平。四要有技巧地避免敏感性問題，提問方式要親切、和緩，避免引發(fā)填答者的對(duì)立情緒。五要學(xué)會(huì)取舍，控制問卷的長度，最好將填答時(shí)間控制在15分鐘左右。只有盡力做到以上五點(diǎn)，想方設(shè)法在問卷上打造出一個(gè)“友好的用戶界面”，才能確保調(diào)查對(duì)象能夠而且愿意認(rèn)真如實(shí)地填答，調(diào)查效果才能得到保證。
三是認(rèn)為樣本量越大，調(diào)查結(jié)果就越準(zhǔn)確。從抽樣調(diào)查的理論上來說，抽樣數(shù)目越大，抽樣誤差確實(shí)就越小。但問卷調(diào)查不是簡單地坐在辦公室里做統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)算，在實(shí)際調(diào)查中，如果樣本量變大了，那么需要投入的人力、物力和時(shí)間就會(huì)隨之增加，調(diào)查各個(gè)環(huán)節(jié)的工作量也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大。舉個(gè)例子，若要進(jìn)行一個(gè)只有200份樣本的調(diào)查，假設(shè)每個(gè)調(diào)查員每天能完成25份，那么只需要8位調(diào)查員，1天時(shí)間就能完成，但如果將樣本量擴(kuò)大到原來的5倍，做1000份，那么在時(shí)間仍為1天的基礎(chǔ)上，就需要40位調(diào)查員完成。我們?cè)偌僭O(shè)原來5個(gè)人中有1人在調(diào)查過程中會(huì)出現(xiàn)工作失誤，那么按照這樣的比例，再考慮到管理難度的增加，現(xiàn)在40個(gè)調(diào)查員中出現(xiàn)錯(cuò)誤的就可能是8個(gè)人甚至更多。同樣道理，隨著樣本量的增加，調(diào)查員抽樣錯(cuò)誤、調(diào)查對(duì)象填答錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤等各種工作失誤出現(xiàn)的概率都會(huì)隨之增大，最后產(chǎn)生的操作誤差極可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于抽樣誤差，嚴(yán)重的甚至?xí)驗(yàn)槌霈F(xiàn)重大錯(cuò)誤而導(dǎo)致“誤差”淪為“差錯(cuò)”，最后使調(diào)查結(jié)果完全失真，令整個(gè)調(diào)查功虧一簣。因此，筆者認(rèn)為，在制定調(diào)查方案時(shí)，決不能不考慮客觀條件，盲目地?cái)U(kuò)大樣本量。其實(shí)要使數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，除了在“量”上做文章外，更應(yīng)該在“質(zhì)”上想辦法。比如現(xiàn)在國家統(tǒng)計(jì)局每年都要開展的組織工作滿意度調(diào)查，在抽選樣本時(shí)，就對(duì)各種類型的單位，以及同單位內(nèi)部各種級(jí)別、身份人員的抽選比例，做了明確的規(guī)定，從而使樣本的代表性得到了保證，最后也能得到較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。
四是認(rèn)為調(diào)查員只是輔助角色，忽視對(duì)其的培訓(xùn)和管理。在很多人看來，調(diào)查員的任務(wù)就是收發(fā)問卷，最多再簡單告知一下調(diào)查對(duì)象填答要求，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查甚至根本就不需要調(diào)查員，因此培訓(xùn)和管理似乎沒有太大的必要。其實(shí)，調(diào)查員作為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查階段的主要實(shí)施者，以及委托調(diào)查一方的“形象大使”，在很大程度上決定著現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查能否順利進(jìn)行。一名優(yōu)秀的調(diào)查員，能夠有效爭取調(diào)查對(duì)象的合作，解答其填答過程中的疑問，甚至能巧妙化解敏感問題所帶來的尷尬，在調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、掌控調(diào)查節(jié)奏方面發(fā)揮獨(dú)特的作用。因此，在調(diào)查前對(duì)調(diào)查員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使其掌握調(diào)查技巧、明確調(diào)查要求、熟悉問卷內(nèi)容，顯然對(duì)調(diào)查的順利開展有著很大幫助。同時(shí)，僅僅培訓(xùn)還不夠，還要加大對(duì)調(diào)查員的管理和考核力度，增強(qiáng)他們的規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，有條件的還可以考慮引入激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的調(diào)查員給予獎(jiǎng)勵(lì)。促使調(diào)查員不但“能干好”，而且“想干好”，真正發(fā)揮出他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查過程中應(yīng)有的作用。
五是一些調(diào)查對(duì)象認(rèn)為問卷調(diào)查不會(huì)起作用而不愿配合調(diào)查。筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，配合度較差的調(diào)查對(duì)象，通常都認(rèn)為問卷調(diào)查沒有起到該有的作用，沒有影響到?jīng)Q策者的決策。他們最愛嘮叨的一句話往往是“填了問卷有什么用，上面該怎么做還是怎么做。”不得不承認(rèn)，有的時(shí)候由于決策者自身的觀念或認(rèn)識(shí)水平問題，往往會(huì)忽視問卷調(diào)查的決策參考作用，不能針對(duì)調(diào)查收集來的情況改進(jìn)自己的工作，使調(diào)查喪失了本來目的。其實(shí)，這些自以為“看透了”的調(diào)查對(duì)象往往忽略了一點(diǎn)，即要想讓問卷調(diào)查真正能夠發(fā)揮作用，首先就得讓調(diào)查結(jié)果有足以發(fā)揮作用的價(jià)值。所以，倘若他們不配合調(diào)查，不填或亂填問卷，那這樣的調(diào)查結(jié)果本來就沒有什么參考價(jià)值，就算決策者想有所作為，也根本無法根據(jù)其做出正確的決策。因此，調(diào)查對(duì)象自身應(yīng)首先走出誤區(qū)，充分認(rèn)識(shí)到作為問卷調(diào)查的主體之一，自己對(duì)于調(diào)查成敗所起到的決定性作用，進(jìn)而積極配合調(diào)查，如實(shí)填答問卷，才能從根本上保證數(shù)據(jù)結(jié)果的可靠性和有效性，使問卷調(diào)查有發(fā)揮作用的可能性。同時(shí)，隨著問卷調(diào)查質(zhì)量的提高，相信只要是明智的決策者，也會(huì)逐步改變自己的觀念和認(rèn)識(shí)，對(duì)問卷調(diào)查重視起來，學(xué)會(huì)利用調(diào)查結(jié)果來做出正確的決策。
