戶訪談

  適合階段: 任務分析，后續研究

  需要人數：5人或以上

  準備工作：按照設定的角色、目標人群去招募用戶，約定時間，準備場地和環境。

  目的：目標用戶定義；用戶特征及設計客體特征的背景知識積累。

  方法：訪談法（專家訪談、深度訪談）；背景資料問卷。

訪談記錄應當包括以下部分：

  訪談對象的角色

  他/她的使用情景和建議（用他/她的原話）

  他/她為什么會這么做和這么建議（這不一定是問出來的，而且大部分情況下最好不要問）訪談過程中的一些想法和總結

   用戶訪談文檔： 《被訪用戶篩選表》 《訪談腳本》 《被訪用戶確認聯系列表》 《訪談記錄表》

4)問卷調查

  適合階段: 任務分析，后續研究

  需要人數：至少30人

  準備工作：預先設計好調查方向和調查問卷內容，選擇方式，網站表單提交或者找用戶填寫

  調查目的：獲得量化數據，支持定性和定量數據分析。

  調查方法：單層問卷 / 多層問卷；紙質問卷 / 網頁問卷；驗前問卷 / 驗后問卷；開放型 / 封閉型問卷；

問卷調查文檔：《問卷設計報告》《問卷調查表》《問卷調查結果分析報告》

5)焦點小組

  適合階段：任務分析，用戶參與

  需要人數：2組，一組8人

  準備工作：主題方向和預約用戶，準備產地和人員安排

  調查目的：發散思維，獲取潛在需求

  調查方法：頭腦風暴，小組互動

焦點小組文檔：《焦點小組用戶篩選表》《焦點小組執行腳本》《焦點小組參與用戶確認聯系列表》《焦點小組影音資料》；

6)現場觀察

  適合階段：最終測試，后續調研

  需要人數：20人

  準備工作：預約用戶，實驗設備

  調查目的：用戶細分；用戶特征描述；定性研究；問卷設計基礎。

  調查方法：驗前問卷 / 訪談、觀察法（典型任務操作）、有聲思維、現場研究、驗后回顧。

現場調研文檔：《調查報告》

7)可用性測試

  適合階段：最終測試，后續調研

  需要人數：5人

  準備工作：根據定義好的用戶類型預約用戶，定義相關的任務點讓用戶測試

  調查目的：產品可用性，用戶操作習慣，驗證功能合理性

  調查方法：記錄用戶操作、測試后訪談、用戶填寫滿意度調查表。

可用性測試文檔：《可用性測試訪談腳本》《可用性測試協議》《測試任務點》《測試記錄表《任務評估表》《可用性測試報告》

8) 數據分析

  適合階段：后續調研

  調查目的：用戶模型建立依據；提出設計簡易和解決方法的依據。

  調查方法：網站流量統計，日志分析，眼動實驗