入戶訪問
入戶訪問是指訪問員到被訪者家中進行訪問,直接與被訪者接觸完成訪問。入戶訪問的被訪戶一般按照一定的隨機抽樣規則抽取,入戶以后訪問對象的確定也有即定法則。其優點在于:
● 訪問是在被訪者熟悉的環境之中。
● 訪問問卷回答的完整率高。
● 可以通過觀察獲得被訪者失真回答的補充。
● 訪問的問卷可相對較長。
● 易于回訪復核。
陪訪: 根據項目要求進行陪訪安排。
● 試訪時根據每個訪問員的情況而定是否需要全部都進行陪訪,陪訪后督導根據陪訪情況增刪部分訪問員。
● 正式訪問時,陪訪的次序應是從新到舊、從弱到強的次序安排。
● 陪訪是為了保證訪問員對問卷的熟悉及訪問的正確性,所以陪訪時間的安排應盡量在項目前半階段結束。
● 督導必須按照陪訪計劃完成所規定的陪訪數,同時必須在每一個陪訪中完整地完成一個訪問。陪訪后的第二天必須向項目主督導遞交陪訪記錄。
項目控制
● 項目進行中,主督導負有嚴密控制項目按計劃進行的主要責任。發現出現偏差,須馬上追查偏差 產生原因,如果偏差影響到項目進度及質量,須馬上作出應急措施,并知會項目經理。
● 當 QC 部發現有人作弊時,須立即通知該訪問員停止工作,并盡快回公司與 QC 部督導面談。
● 當由于各種原因,發現項目必須延遲時,須立即報知項目經理作出決定。
審卷
● 一審應在訪問員交卷時馬上進行,做到須補問的問卷可立即交訪問員回去補問。
● 審卷時需認真、仔細,一審的準確率應不低于 95% ,二審的準確率應不低于 98% 。
● 審卷中發現不能解決的問題,須立即報知項目經理,由項目經理協助解決。
● 如果允許 ( 由兩個督導負責該項目 / 有請兼職督導的話 ) ,一審和二審的工作不能由同一人承擔, 必須交叉分開。
質量控制
項目成功復核比率在 15% - 30% 之間; 實地復核與電話復核的比率 1:2 ;異地復核是標準復核率的 50% ,如出現問題,則視情況而定,一般加大到標準復核率的 200% 。
電話訪問
電話訪問是訪問員利用電話對抽取的訪問對象進行訪問。但目前我國大部分城市沒有健全完整和可公開的公眾電話號碼資料,加之,我國大部分中小城市居民電話普及率還不很高,因而在精度要求較高的市場研究中一般不采用這種方式。但是對于客戶滿意度類的市場研究,利用電話調查是較好的方式,因為企業可以提供完整的、有效的客戶電話名單。其優點在于:
● 反饋速度快。
● 花費適中。
電話訪問項目現場控制
● 現場應有 1 - 2 名督導(包括兼職督導),一名負責巡視訪問員甄別和訪問,一名負責配額。兩名 督導均可作現場審卷工作。
● 訪問員結束訪問后將問卷交給督導作現場審卷,審卷沒問題后繼續訪問,如有問題馬上進行補問。
質量控制
● 電話復核復核達到 10% - 20% 。
街頭訪問
街頭訪問是指在特定場所攔截訪問對象,對符合條件者進行面訪調查。根據攔截地點不同可分為街頭攔截和街區中心定點訪問。街頭訪問常用于商業性的消費者行為太態度研究中。其優點在于:
● 效率高。
● 費用適中。
● 流動街訪現場控制。
街頭訪問項目現場控制
● 現場應有 2 - 3 名督導 ( 包括兼職督導 ) , 一名負責巡視訪問員甄別 , 一名負責訪問 , 一名負責配額。三名督導均可作現場審卷工作。
● 訪問員做完甄別后,應將被訪者帶到配額督導處,先進行再甄別及配額,然后將被訪者帶到座位 進行正式訪問。
● 訪問員結束訪問后將問卷交給督導作現場審卷,審卷沒問題后再將禮品交給被訪者,讓其離開。
質量控制
● 定點街訪現場 100% 進行復核。
● 流動街訪現場監控 30% 復核。
小組座談會
小組座談會是定性研究中最常用的一種方式,以小組討論的形式進行,主要目的在于獲得方向性答案(如回答 “ 為什么 ” 的問題)。其最大特點是在 1-2 名主持人引導控制下,若干被訪者就具體主題自由討論一般座談會中被訪者的數量以 8-12 人為最佳。其優點在于:
● 可以了解被訪者對某一產品、概念、假設的感覺及其原因。
● 可以作為定量研究的向導,來探求定量研究中可能遇到的問題;也可對定量研究的數據作補充、 解釋或確認已得到的一些信息。
● 應用范圍廣,可以包括名稱測試、包裝測試、概念測試、廣告測試、產品使用習慣測試等。
● 資料收集時間短,見效快。
● 所需被訪者人數較少。
● 有監控設備可以使客戶了解整個過程。
深度訪問
深度訪問是一種無結構的、直接的、一對一的訪問,在訪問過程中,通過掌握高級訪問技巧的調查員對被訪者深入地訪談,以揭示被訪者對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。與小組座談會類似,也是用無結構的問卷獲取信息的直接方法,不同之處在于深度訪問是一對一進行的。其優點在于:
● 深度訪問比小組座談會更深入地探索被訪者的內心思想與看法。
● 深度訪問是一對一的,可將反應與被訪者直接聯系起來。不像小組座談會中難以確定哪個反應是 來自哪個被訪者。
● 深度訪問可以消除群體壓力,因而可以更自由地交換信息,被訪者提供的信息更真實。
● 不需要保持群體秩序,個人會談更容易激發出偶然的思路,這常能對主要問題提供重要的思路。
● 一對一的交流使得被訪者感到自己是注意的焦點,從而認為自己的感覺和想法是重要的。
質量控制
● 以電話方式進行復核,深訪員問卷總量的 10% - 20% 復核;異地復核是標準復核率的 50% ,如出現 問題,則視情況而定,一般加大到標準復核率的 200% 。
● 項目完成后按項目表現對訪問員進行評價,評定后訪問員表現須提交訪問資源進行審核。