1.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究機構(gòu)和研究者

        本指南所指網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究機構(gòu)和研究者包括：

        （1） 研究及代理公司或部門、組織、個人；

        （2） 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研執(zhí)行機構(gòu)、分包商及網(wǎng)絡(luò)樣本庫供應(yīng)商。

        以下簡稱“研究者”。

        1.2 客戶

        指對市場研究項目的整體或任何一部分提出需求、訂購或委托他人研究的任何部門、組織、個人或分支機構(gòu) (包括與研究者屬于同一機構(gòu)的部門)。

        1.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

        網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指受訪者〔一般來自網(wǎng)絡(luò)樣本庫或其他互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）的使用者〕在自愿的前提下、且通常是在獨立情況下通過互聯(lián)網(wǎng)完成網(wǎng)絡(luò)問卷。該互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器屬于研究機構(gòu)或服務(wù)商。

        主要形式有：

        （1） 進入設(shè)置在網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)問卷界面，完成問卷并提交數(shù)據(jù)；

        （2） 收到嵌在電子郵件中的問卷并且將它以同樣的方式返回；

        （3） 從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上下載問卷并且通過電子郵件形式將其返回；

        （4） 參與在互聯(lián)網(wǎng)上進行的訪問和討論；

        （5） 參與及評估系統(tǒng)，能夠用安裝在用戶計算機里的特定軟件來追蹤網(wǎng)絡(luò)使用的行為；

        這些指導(dǎo)也適用于通過WAP和3G技術(shù)來執(zhí)行的研究項目。

         1.4 網(wǎng)絡(luò)可訪問樣本庫

        網(wǎng)絡(luò)可訪問樣本庫是指由潛在的受訪者所組成的樣本數(shù)據(jù)庫，且這些受訪者聲明愿意接受邀請來參加網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。該數(shù)據(jù)庫通常包含有關(guān)潛在受訪者的個人信息和消費傾向。個人信息的設(shè)計應(yīng)基于人口統(tǒng)計學(xué)及人類學(xué)對于自然人屬性劃分的基本類別。數(shù)據(jù)庫包含的受訪者個人信息越詳細(xì)，目標(biāo)樣本就越可能被更有效地抽出。本指南中簡稱“樣本庫”。

        1.5 網(wǎng)絡(luò)可訪問樣本庫會員

        本概念指自愿提出加入申請并通過審核后被樣本庫所有者登記到網(wǎng)絡(luò)可訪問樣本庫的網(wǎng)民，本指南中簡稱“樣本庫會員”。

        1.6 網(wǎng)絡(luò)可訪問樣本庫所有者

        本概念指通過各種合法途徑或方法，構(gòu)建并管理網(wǎng)絡(luò)可訪問樣本庫的機構(gòu)，本指南中簡稱“樣本庫所有者”。

        1.7 目標(biāo)受訪者

        本概念指符合調(diào)查抽樣條件的受訪者。

        2 一般原則

        所有利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行的調(diào)查必須遵照國家和市場研究行業(yè)相關(guān)準(zhǔn)則和規(guī)定，同時也要遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護和其它相關(guān)法規(guī)。調(diào)查數(shù)據(jù)和研究結(jié)果必須尊重受訪者和其它網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益，以一種能為受訪者和一般大眾所接受、為國家和國際的有關(guān)法律法規(guī)所允許的方式進行。研究人員必須避免任何可能給網(wǎng)絡(luò)研究帶來不利影響以及降低客戶信任度的行為。

        2.1 合作自愿原則

        研究者建立樣本庫及發(fā)送調(diào)研邀請時，必須尊重個人的意愿，研究者不能使用未經(jīng)許可的途徑收集個人信息及招募樣本庫會員，或通過誘導(dǎo)、暗示的方式引導(dǎo)樣本庫會員參與調(diào)研。調(diào)研受訪者必須在自愿的前提下進行合作。在受訪者不自覺或者未經(jīng)受訪者允許的情況下，研究者不能將受訪者的個人信息透露或出售給第三方。

        在獲得受訪者必要的許可后，研究及執(zhí)行人員不能針對特定的研究性質(zhì)和結(jié)果誤導(dǎo)受訪者。為了防止受訪者的回答偏差，研究目的和樣本甄別條件在調(diào)研項目執(zhí)行的任何階段不能向受訪者公開。

        2.2 研究機構(gòu)必須表明身份

        受訪者必須能夠了解到正在執(zhí)行項目之研究機構(gòu)的身份、以及該機構(gòu)的聯(lián)系方式。

        2.3 受訪者匿名權(quán)保護

        受訪者的匿名權(quán)必須得到保護。如果受訪者愿意提供可能涉及個人身份識別的信息，研究人員必須保證這些信息只用于研究目的。涉及個人身份的信息不能被用作包括任何銷售活動的非研究目的。如果未經(jīng)允許，受訪者的隱私必須得到嚴(yán)格的保護。

        2.4 隱私保護

        研究者必須避免非必要的侵?jǐn)_網(wǎng)絡(luò)受訪者隱私的行為。在受訪者未知或者未經(jīng)受訪者允許的情況下，研究者不能將受訪者的個人信息透露或出售給第三方。

        樣本庫會員所提供的各類信息未經(jīng)本人許可，樣本庫所有者不得以任何借口及形式泄露、出售給第三方。

        研究者應(yīng)該主動在自己網(wǎng)站上的明顯位置發(fā)表隱私權(quán)保護聲明。樣本庫所有人在招募樣本庫會員時須首先與會員簽訂隱私權(quán)保護協(xié)議。

        2.5 數(shù)據(jù)安全

        研究者應(yīng)該嚴(yán)格保護數(shù)據(jù)的安全。研究者必須確保所有隱私信息得到保護。未經(jīng)樣本庫會員和最終用戶的授權(quán)，研究者不得為其它目的使用該類數(shù)據(jù)。

        2.6 可靠性和合法性

        研究結(jié)果的使用者不應(yīng)該在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)研究結(jié)果的可靠性和合法性方面受到任何方式的誤導(dǎo)。因此，研究者必須做到以下幾點：

        （1） 從研究目的出發(fā)，使用科學(xué)合理的抽樣方法；

        （2） 公布清晰的樣本定義聲明、所采用的研究方法、以及所達(dá)到的回復(fù)率和計算方法；

        （3） 為保證數(shù)據(jù)的有效性，研究目的和樣本篩選條件不能在該項研究的任何階段被告知受訪者；

        （4） 研究者和樣本庫所有人應(yīng)該及時予以公布因為缺乏回應(yīng)或者其他因素而帶來的項目執(zhí)行能力不足或者其他研究條件的限制。

        絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)研究都是使用網(wǎng)絡(luò)樣本庫來執(zhí)行，對于樣本庫的具體使用和管理技術(shù)指導(dǎo)將在相關(guān)章節(jié)有所闡述。

        2.7 對未成年人的調(diào)查訪問

        研究者必須遵守國家和市場研究行業(yè)相關(guān)的法律和行業(yè)準(zhǔn)則，特別是與未成年人相關(guān)的法規(guī)條例。研究者必須在父母或法定監(jiān)護人的許可下，才能對未成年人進行調(diào)查（我國法律規(guī)定未滿16周歲的少年兒童為未成年人）。有關(guān)調(diào)研項目須避免向未成年人詢問敏感和偏激的問題。研究者必須盡可能地確保遵守所涉及到的指導(dǎo)規(guī)范要求。例如通過引入特殊的聯(lián)系程序以確保在執(zhí)行針對未成年人的訪問前先征得其家長或法定監(jiān)護人的同意。

        2.8 垃圾郵件

        研究者不能發(fā)送垃圾郵件給已經(jīng)明確表示不愿意收到有關(guān)調(diào)查項目邀請或者任何后續(xù)研究結(jié)果信息的人員。研究者應(yīng)該減少發(fā)送給他人帶來不便和滋擾的郵件，并盡可能保持該類信息的簡明扼要。

        2.9 網(wǎng)絡(luò)樣本庫

        管理網(wǎng)絡(luò)樣本庫的最重要因素是從在招募會員、樣本的選擇、回復(fù)監(jiān)控到定期樣本庫維護的所有階段都能做到積極地對于樣本庫進行管理和維護。細(xì)節(jié)詳見“4. 網(wǎng)絡(luò)可訪問樣本庫”具體說明。

        3 一般原則的詳細(xì)指導(dǎo)

        3.1 自愿合作

        研究者不能利用暗中誤導(dǎo)或垃圾數(shù)據(jù)收集等招募手段，包括從網(wǎng)站篩選受訪者的電子郵件地址，以及在受訪者不自覺或沒有明確表示同意的情況下使用代理收集個人信息及欺騙或者引誘受訪者。

        對于一個完善的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研而言；受訪者應(yīng)該被告知在正常情況下完成問卷的時間長度，一些諸如使受訪者能夠了解到他們的答卷進度技術(shù)的使用也是值得推薦的。

        受訪者應(yīng)該被告知他們有權(quán)力選擇在他們方便的時候且未超過項目規(guī)定的時限內(nèi)完成問卷。在實際執(zhí)行時間大大超過預(yù)計訪問時限時，受訪者有權(quán)中斷此項訪問。研究者應(yīng)適當(dāng)允許受訪者拒答一些特殊問題（受訪者必須要繼續(xù)完成其余的問卷）和中斷問卷答題后在項目執(zhí)行期內(nèi)的任意時段繼續(xù)完成問卷。

        受訪者必須能夠有機會得到更多有關(guān)執(zhí)行有關(guān)研究的研究者信息，例如研究者的名字、地址（郵政地址、電話號碼、機構(gòu)的網(wǎng)站或者電子郵件地址）。研究者應(yīng)提供相應(yīng)的超鏈接。

        以上所有的說明都應(yīng)該出現(xiàn)在問卷的開端處，問卷同時還應(yīng)該包含一些用于保護數(shù)據(jù)的鏈接以及隱私聲明。這些鏈接可以被用于提供調(diào)研說明或者描述，但必須向受訪者確保收集來的數(shù)據(jù)將只用于研究目的而不會被用來向受訪者進行直銷或者其他銷售活動。

        在問卷或者項目的最后部分，研究者最好提供一個感謝聲明或者發(fā)送一個電子格式的感謝信。該項操作應(yīng)該提供有關(guān)研究者及研究項目的一些細(xì)節(jié)。

        如果是一個多次執(zhí)行或追蹤訪問的調(diào)研，數(shù)據(jù)保護聲明應(yīng)該設(shè)置在受訪者第一次答卷結(jié)束前顯示。當(dāng)獲得他們的同意后，研究者才能對受訪者地址數(shù)據(jù)進行必要的保存。受訪者應(yīng)該被允許打印這一聲明。受訪者也可以通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄟx擇拒絕進一步參與該調(diào)研或通過電子郵件與該調(diào)研做進一步的聯(lián)系。

        3.2 受訪者的匿名權(quán)保護

        受訪者的電子郵件地址是個人數(shù)據(jù)，它涉及到了數(shù)據(jù)的范疇，因此需要與其它身份識別信息得到同等保護。

        3.3 隱私保護及聲明

        研究者應(yīng)制定隱私保護政策并且準(zhǔn)備隱私聲明以敘述該項政策。這一聲明應(yīng)盡可能形成一個鏈接并被設(shè)置于每一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)研項目中。此項文件的目的就是給予受訪者有關(guān)隱私保護權(quán)的指導(dǎo)。這個政策的一些條款應(yīng)該適用于所有調(diào)研項目。隱私聲明的范例也將在本章節(jié)內(nèi)給出。

        3.3.1 隱私聲明的標(biāo)準(zhǔn)條款

         聲明是誰在做調(diào)查——研究者可以提供一個超鏈接至研究者的主頁以使受訪者獲取更多信息。 

         研究者保證在所有情況下受訪者的身份和他們的答案將被視作機密并將只用于研究目的。除非獲得受訪者或研究最終客戶的明確許可，否則該信息將不會被透露或出售給第三方。

         不得誤導(dǎo)會員——在與會員的合作中，研究者將不會就調(diào)查或研究目的及研究結(jié)果的用途誤導(dǎo)會員。

         自愿——像所有形式的市場和民意調(diào)查一樣，樣本庫會員的合作永遠(yuǎn)必須是基于自愿基礎(chǔ)上的。

         如何與研究者聯(lián)系——例如：研究者將提供一個電子郵件地址和/或電話號碼給受訪者，以便與研究者討論有關(guān)調(diào)研項目的任何問題。

         安全措施，例如：研究者的網(wǎng)站必須有安全措施，以便將可能發(fā)生之丟失、誤用和變更資料等情況控制在研究者的可控范圍之內(nèi)。

         只有特定的工作人員能夠獲得受訪者提供的信息。而該項信息將僅用于數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量控制。

         垃圾郵件——明確聲明不發(fā)送垃圾郵件或?qū)㈦娮余]件地址提供給他人作此類用途。

        受訪者以進行市場調(diào)研為目的自愿加入網(wǎng)絡(luò)樣本庫

         注冊過程——描述注冊過程。 

         調(diào)研數(shù)據(jù)庫——描述存儲的有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)管理、控制和樣本選擇的信息。

         聯(lián)系的頻率——發(fā)表有關(guān)聯(lián)系頻率的聲明。

         密碼識別系統(tǒng)——使用方法，描述它如何工作和它所提供的安全保證。 

         選擇進入和退出的政策——以通訊為目的的會員聯(lián)絡(luò)不同于調(diào)研，如樣本庫維護或獎勵計劃。研究者須聲明哪些通訊信息將被遞交（此項是可選規(guī)定），并澄清任何潛在的通訊信息將不被提供給第三方。 

         獎勵——解釋所有獎勵計劃（如果這一內(nèi)容是以研究者與受訪者合約為基礎(chǔ)的）。

        研究者獲得郵件列表用于發(fā)送調(diào)研邀請。

         信息來源——研究者須明確聲明電子郵件清單的來源，或在調(diào)研中提供該項信息。此外，如果該名單為研究者所提供，表明名單的提供者已經(jīng)為研究機構(gòu)所核實，且名單中的個人對于未來收到電子郵件的聯(lián)絡(luò)有一定的預(yù)期。 

         密碼識別系統(tǒng)——如果使用密碼，研究者將描述它如何運作以及其所提供的安全機制。

         停止和開始訪問過程——在可能的情況下，研究者將解釋信息是如何被許可儲存的。

        3.3.2 隱私權(quán)聲明范例

        （公司名稱）感謝您參與本次關(guān)于（調(diào)研的一般說明）的市場調(diào)研。我們不會向您銷售或促銷任何商品。

        這是一次用科學(xué)的方法進行的市場調(diào)研。我們承諾，在獲得您的配合執(zhí)行項目的時候，我們將不會就有關(guān)調(diào)研的性質(zhì)和結(jié)果來誤導(dǎo)您。

        您提供給我們的答案將被視作機密。除非您同意，在極少數(shù)情況下，我們會要求您允許某一形式的個人信息數(shù)據(jù)傳遞，以便進行個人身份識別。我們會確保該信息只用于研究用途。我們不會向您發(fā)送垃圾郵件或?qū)⒛�的電子郵件地址提供給他人。

        像所有形式的市場和民意調(diào)查一樣，您的合作永遠(yuǎn)是基于自愿基礎(chǔ)的。在未經(jīng)您預(yù)先知情的前提下，我們不會要求涉及您個人敏感資料的數(shù)據(jù)。您有權(quán)在訪問任何階段或之后要求將您的訪問紀(jì)錄部分或全部予以銷毀或刪除。并且我們在理論及實際操作上都會遵守這一要求。