1、什么是員工滿意度？

   員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。

2、為什么進行員工滿意度調查？

      員工是企業發展的“基石"同時也是企業的”客戶“

      客戶滿意是企業成功的關鍵因素之一，員工滿意度卻是企業成功的動力。

      員工對企業的滿意水平很大程度上會影響員工的工作表現，而員工的工作表現將直接影響產品的質量、服務的效果，故對人力資源的關注是企業    發展成熟的標志。

      員工滿意度調查不僅可以反映員工對企業管理各個方面滿意程度，還有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和    凝聚力。員工滿意度調查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產生強大的向心力。

3、什么情況下需要展開員工滿意度調查？

組織發展的迅速膨脹：當一個組織迅速發展，這其中很容易發現員工對他們的工作、對組織的態度和適合他們的遠景目標有所變化

    員工流失率的提高：某些行業需要保持較高的員工流失率，而對于其他的組織，高流失率就是一個問題。如果你的流失率超過了絕對的水平，員工滿意度調研是你第一步需要解決的問題

    企業中產生謠言：這個過程包括交流、相信和恐懼，運用調研能夠揭露這些謠言影響的廣度  

    組織領導的變化：變化對于某些員工來說是很難適應的，如果不能及時掌握和控制其中的問題，會導致生產率和利潤的下降

4、滿意度研究的內容及模型

    工作環境：工作場所環境、工作設施、作息制度、公司管理制度等；

    工作群體：團隊協助力、信息公開程度、管理者領導力等；

    薪酬福利：薪酬制度、績效考核制度、福利制度、薪酬激勵制度、薪酬期望等；