1、什么是員工滿意度？
員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工期望與員工實(shí)際感知相比較的結(jié)果。
2、為什么進(jìn)行員工滿意度調(diào)查？
員工是企業(yè)發(fā)展的“基石"同時(shí)也是企業(yè)的”客戶“
客戶滿意是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，員工滿意度卻是企業(yè)成功的動(dòng)力。
員工對(duì)企業(yè)的滿意水平很大程度上會(huì)影響員工的工作表現(xiàn)，而員工的工作表現(xiàn)將直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的效果，故對(duì)人力資源的關(guān)注是企業(yè) 發(fā)展成熟的標(biāo)志。
員工滿意度調(diào)查不僅可以反映員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度，還有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和 凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。
3、什么情況下需要展開員工滿意度調(diào)查？
組織發(fā)展的迅速膨脹：當(dāng)一個(gè)組織迅速發(fā)展，這其中很容易發(fā)現(xiàn)員工對(duì)他們的工作、對(duì)組織的態(tài)度和適合他們的遠(yuǎn)景目標(biāo)有所變化
員工流失率的提高：某些行業(yè)需要保持較高的員工流失率，而對(duì)于其他的組織，高流失率就是一個(gè)問題。如果你的流失率超過了絕對(duì)的水平，員工滿意度調(diào)研是你第一步需要解決的問題
企業(yè)中產(chǎn)生謠言：這個(gè)過程包括交流、相信和恐懼，運(yùn)用調(diào)研能夠揭露這些謠言影響的廣度
組織領(lǐng)導(dǎo)的變化：變化對(duì)于某些員工來說是很難適應(yīng)的，如果不能及時(shí)掌握和控制其中的問題，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)率和利潤的下降
4、滿意度研究的內(nèi)容及模型
工作環(huán)境：工作場(chǎng)所環(huán)境、工作設(shè)施、作息制度、公司管理制度等；
工作群體：團(tuán)隊(duì)協(xié)助力、信息公開程度、管理者領(lǐng)導(dǎo)力等；
薪酬福利：薪酬制度、績(jī)效考核制度、福利制度、薪酬激勵(lì)制度、薪酬期望等；
