怎樣了解用戶？如何滿足用戶？如何提升用戶滿意度并加強(qiáng)忠誠(chéng)度，都是每家企業(yè)的重中之重。了解用戶滿意度和忠誠(chéng)度水平，還要將用滿意度和忠誠(chéng)度納入管理指標(biāo)，形成立體化的用戶管理體系。

策點(diǎn)調(diào)研用戶滿意度與忠誠(chéng)度管理是通過(guò)縱向數(shù)量，將滿意度、忠誠(chéng)度劃分解到合適的顆粒度，變成可測(cè)量的具體指標(biāo)。并在橫向上，根據(jù)用戶使用流程，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)全流程指標(biāo)覆蓋。

用戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

貼心理解用戶需求，有效

提升用戶黏性

服務(wù)價(jià)值

對(duì)企業(yè)外部

實(shí)現(xiàn)全流程、客觀的評(píng)價(jià)用戶的滿意度、忠誠(chéng)度，提升業(yè)績(jī)。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部

實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)聯(lián)動(dòng)的量化管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略導(dǎo)向，優(yōu)化管理。

從而從整體上幫助企業(yè)了解自己的行業(yè)位置、找到自己的不足、優(yōu)化內(nèi)部管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，更加有針對(duì)性和方法地提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。