怎樣了解用戶？如何滿足用戶？如何提升用戶滿意度并加強忠誠度，都是每家企業(yè)的重中之重。了解用戶滿意度和忠誠度水平，還要將用滿意度和忠誠度納入管理指標(biāo)，形成立體化的用戶管理體系。
策點調(diào)研用戶滿意度與忠誠度管理是通過縱向數(shù)量，將滿意度、忠誠度劃分解到合適的顆粒度，變成可測量的具體指標(biāo)。并在橫向上，根據(jù)用戶使用流程，實現(xiàn)了用戶體驗全流程指標(biāo)覆蓋。
用戶滿意度與忠誠度管理
貼心理解用戶需求，有效
提升用戶黏性
服務(wù)價值
對企業(yè)外部
實現(xiàn)全流程、客觀的評價用戶的滿意度、忠誠度，提升業(yè)績。
對企業(yè)內(nèi)部
實現(xiàn)業(yè)績聯(lián)動的量化管理，加強企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略導(dǎo)向，優(yōu)化管理。
從而從整體上幫助企業(yè)了解自己的行業(yè)位置、找到自己的不足、優(yōu)化內(nèi)部管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，更加有針對性和方法地提升用戶滿意度和忠誠度。
