段的主要工作是吸引顧客，而當市場進入成熟穩定階段時，維持老顧客顯得更為重要，我們知道維持一個老顧客比開發一個新顧客更不易。
對顧客滿意度研究，我們可以：
確定影響滿意度的關鍵因素；
評測當前的顧客滿意水平；
發現問題與機會，提出改善建議；
后期顧客滿意度跟蹤；
