建立品牌滿意度測評系統(tǒng)可以有效地發(fā)現(xiàn)在提升品牌滿意度過程中的問題，起到對品牌預(yù)警的作用。建立品牌滿意測評系統(tǒng)流程一般分為五個流程：提出問題，市場調(diào)查、分析研究、找出影響品牌滿意的因素、建立品牌滿意度測評體系。

1、提出問題

針對企業(yè)及品牌所面臨的內(nèi)外部環(huán)境提出如下問題：

（1）消費(fèi)者認(rèn)為此類品牌的核心價值是什么？如何表述？

（2）消費(fèi)者認(rèn)為此類品牌的最大附加值有哪些？如何表述？

（3）消費(fèi)者在此類品牌定位方面有何意見和建議？

（4）消費(fèi)者認(rèn)為此類品牌的品牌價值應(yīng)該通過哪些方面體現(xiàn)？

（5）消費(fèi)者對此類品牌的識別系統(tǒng)認(rèn)知情況有何建議？

（6）消費(fèi)者對此類品牌認(rèn)知上仍想得到哪些更多的信息？希望通過何種渠道獲得？

（7）消費(fèi)者對此類品牌的服務(wù)方面有哪些要求？

（8）消費(fèi)者購買品牌相關(guān)產(chǎn)品的主要影響因素有哪些？

（9）消費(fèi)者對品牌相關(guān)產(chǎn)品的購買行為呈現(xiàn)出什么特征？

2、市場調(diào)查

（1）調(diào)查對象的設(shè)定

選定所需調(diào)查的目標(biāo)對象，是內(nèi)部調(diào)查還是外部調(diào)查，是現(xiàn)有客戶還是所有目標(biāo)顧客，是區(qū)域性還是全面性調(diào)查等。

（2）調(diào)查方法的選定

市場調(diào)查的方法有很多，結(jié)合品牌滿意度測評的實際情況可選用的方法有以下五種：

個人訪談

優(yōu)勢：可以更詳盡地提問，同時可以觀察被訪者的表情。

可以借可視物品幫助被訪問者回憶或者理解。

劣勢：成本高。

結(jié)果的有效性對于訓(xùn)練有素的采訪人員的依賴性過高。

提出私人或敏感問題將更加困難。

電話訪談

優(yōu)勢：省去了在不同地區(qū)客戶所需的附加費(fèi)用。

雙向交流可以促進(jìn)對問題的理解。

劣勢：確定被訪者電話號碼相當(dāng)困難。

樣本空間存在局限性。

自填式問卷

優(yōu)勢：成本低，不占用采訪人員的時間。

可以消除所有因采訪者未經(jīng)訓(xùn)練及其個人偏見帶來的問題。

可以采取多種發(fā)送和回收的方式。

劣勢：問卷必須保持較為簡短，問題簡單。

所得到的信息不夠準(zhǔn)確。

問卷回收率不高。

座談會

優(yōu)勢：可以對某一主題進(jìn)行深入的討論，可以激發(fā)與會者的靈感。

多人座談可以與企業(yè)的主題宣傳會結(jié)合將效益最大化。

劣勢：由于采取請目標(biāo)群體到指定的場所座談，物質(zhì)成本和時間成本過高。

集體座談會的成員容易受強(qiáng)勢人員思想的影響，造成集體失真。

電子調(diào)查

優(yōu)勢：調(diào)查速度非常快捷。

不需打印，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查成本低。

劣勢：無法包括互聯(lián)網(wǎng)以外的目標(biāo)人群，造成樣本的局限性。

問卷回收率不高。