1、 建立的用戶滿意度測評指標(biāo)體系，必須是用戶認(rèn)為重要的。“由用戶來確定測評指標(biāo)體系”是設(shè)定測評指標(biāo)體系最基本的要求。要準(zhǔn)確把握用戶的需求，選擇用戶認(rèn)為最關(guān)鍵的測評指標(biāo)。
2、 測評指標(biāo)必須能夠控制。用戶滿意度測評會是用戶產(chǎn)生新的期望，促使企業(yè)采取改進(jìn)措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無條件或無能力采取行動加以改進(jìn)，則應(yīng)暫不采用這方面的測評指標(biāo)。
3、 測評指標(biāo)必須是可測量的。用戶滿意度測評的結(jié)果是一個(gè)量化的值，因此設(shè)定的測評指標(biāo)必須是可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析的。
4、 建立用戶滿意度測評指標(biāo)體系還需要考慮到與競爭者的比較，設(shè)定測評指標(biāo)時(shí)要考慮到競爭者的特性。
