深入溝通，確定企業需要解決的問題：
溝通解決問題所使用的調查方法
制定問卷的內容和格式，與企業確認
設定神秘顧客的具體要求，確定和細化培訓內容
招聘合格的神秘顧客
培訓神秘顧客
神秘顧客正式訪問
神秘顧客填寫問卷并反饋
策點對問卷數據進行多重審核
編審與處理
提交定期的報表與調查分析報告
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