消費者研究(Consumer Research)，也稱消費者市場研究，是市場調研領域應用最多，同時也是消費品市場研究的一個最基礎、主要的組成部分，它是消費品生產企業，特別是民用消費品生產企業經常實施的一項市場調研。 消費者市場研究是指在對市場環境(政治、法律、社會、文化、技術)、人口特征、生活方式、經濟水平等基本特征進行研究的基礎上，運用各種市場調研技術和方法，對消費群體通過認知、態度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現自身愿望和需要的研究。
策點調研(CCMR)的消費者研究包括消費者需求研究、消費行為與態度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。
消費者需求研究
通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調查形式和手段，對目標消費者(包括個體和組織)進行全面研究，挖掘出消費者的潛在需求，幫助企業正確地進行產品定位和目標市場定位，減少企業在產品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調查研究基礎上，進一步評估潛在市場的吸引力，評估企業在該市場的競爭力，并制定相應的營銷策略。
消費行為與態度研究
通過研究不同群體的消費者對某一類產品(或場所)的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業產品市場定位以及營銷決策的重要依據。我們的消費者研究模型可以幫助企業深入了解自己的消費者，為產品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎。
客戶滿意度研究
客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常，該項調查是連續性的定量研究，所采用的調查方法包括電話調查、入戶調查、神秘顧客和郵寄調查等。滿意度研究是策點調研擅長的研究領域之一，至今已完成多項連鎖型企業的滿意度調研工作。
