消費者研究(Consumer Research)，也稱消費者市場研究，是市場調(diào)研領(lǐng)域應(yīng)用最多，同時也是消費品市場研究的一個最基礎(chǔ)、主要的組成部分，它是消費品生產(chǎn)企業(yè)，特別是民用消費品生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)常實施的一項市場調(diào)研�！∠M者市場研究是指在對市場環(huán)境(政治、法律、社會、文化、技術(shù))、人口特征、生活方式、經(jīng)濟水平等基本特征進行研究的基礎(chǔ)上，運用各種市場調(diào)研技術(shù)和方法，對消費群體通過認知、態(tài)度、動機、選擇、決策、購買、使用等階段實現(xiàn)自身愿望和需要的研究。
策點調(diào)研(CCMR)的消費者研究包括消費者需求研究、消費行為與態(tài)度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。
消費者需求研究
通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調(diào)查形式和手段，對目標(biāo)消費者(包括個體和組織)進行全面研究，挖掘出消費者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，進一步評估潛在市場的吸引力，評估企業(yè)在該市場的競爭力，并制定相應(yīng)的營銷策略。
消費行為與態(tài)度研究
通過研究不同群體的消費者對某一類產(chǎn)品(或場所)的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程以及信息獲取渠道等，可以作為企業(yè)產(chǎn)品市場定位以及營銷決策的重要依據(jù)。我們的消費者研究模型可以幫助企業(yè)深入了解自己的消費者，為產(chǎn)品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎(chǔ)。
客戶滿意度研究
客戶滿意度研究，又稱CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標(biāo)。通常，該項調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。滿意度研究是策點調(diào)研擅長的研究領(lǐng)域之一，至今已完成多項連鎖型企業(yè)的滿意度調(diào)研工作。
