客戶滿意度研究，又稱 CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。

采樣方法及目的     

通常，該項調查是連續性的定量研究，所采用的調查方法包括電話調查、入戶調查、神秘顧客和郵寄調查等。 滿意度研究是策點調研擅長的研究領域，此外，在滿意度研究方面，為中國客戶描繪一張切實可行的“滿意度提升”的路線圖，幫助企業管理者更好地實現“防止顧客流失”的目標。

策點調研（CCMR)滿意度研究通�？梢詫崿F目標：

· 確定滿意度的關鍵因素                                      

· 測量當前的滿意度水平                                      

· 發現影響滿意度提升的最關鍵的因素                                      

· 為管理者提供改善滿意度的建議

· 長期跟蹤對比滿意度變化情況和變化的原