客戶滿意度研究，又稱 CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年來一種新興的調(diào)查技術(shù)。這種調(diào)查的目的是考察消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。
采樣方法及目的
通常，該項(xiàng)調(diào)查是連續(xù)性的定量研究，所采用的調(diào)查方法包括電話調(diào)查、入戶調(diào)查、神秘顧客和郵寄調(diào)查等。 滿意度研究是策點(diǎn)調(diào)研擅長的研究領(lǐng)域，此外，在滿意度研究方面，為中國客戶描繪一張切實(shí)可行的“滿意度提升”的路線圖，幫助企業(yè)管理者更好地實(shí)現(xiàn)“防止顧客流失”的目標(biāo)。
策點(diǎn)調(diào)研（CCMR)滿意度研究通常可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
· 確定滿意度的關(guān)鍵因素
· 測量當(dāng)前的滿意度水平
· 發(fā)現(xiàn)影響滿意度提升的最關(guān)鍵的因素
· 為管理者提供改善滿意度的建議
· 長期跟蹤對(duì)比滿意度變化情況和變化的原
