神秘顧客研究可以為客戶增加產品和品牌價值，提升顧客滿意度和忠誠度，提高客戶各網點商業流程運作規范，最終達到增強客戶市場競爭力的目的。

為確保相關性，調查場景應被設計用來檢測與研究主題相一致的某種特定銷售行為或服務行為的場景。考慮到受測方員工曾接受的關于如何處理一些情況及事件的培訓或說明，為了保證研究所傳達的可信度，調查場景中所設計的情節應可導致受測方員工做出培訓或說明中規定在此特定情節下的應有的反應。

為確�？尚哦龋�調查場景須具備逼真性，故此場景應模仿可被神秘顧客者以較高可信度參與并扮演的消費市場中的自然消費者行為設計。同時，還必須對神秘顧客者進行全面徹底的指導與培訓，在實際檢測過程中既不可過于表現花哨，也不可過分拘泥于場景。過于老練專業的場景設計容易引起受測方員工的猜測，他們會懷疑神秘顧客者作為真實消費者的身份，從而影響項目研究的價值。普遍的原則是：調查場景本身應設計為簡明直接的場景，輔以針對如何處理跟進問題而進

行的對神秘顧客者的細化培訓，使得神秘顧客者得以更輕松地掌握場景，從而賦予其所扮演的角色以令人信服的“深度”。

此外，神秘顧客者自身應符合相應產品或服務種類消費者的基本情況，并且要求對所購產品領域具有一定的了解。在評估分布方面也需要確�？尚哦��？梢灶A見到，在神秘顧客者執行調查任務時，他們與被測員工交談的時間長度，以及他們有可能會接受到的服務，都可能會受到任務執行的日期、星期或季節等不同時段的影響。因此，確認實地訪問調查或者電話調查是否是在一系列恰當的不同時段與地點執行的，或者在項目研究方法有相關要求的情況下，是否是在同一時段執行(例如用于比較 Benchmarking)，這一點是非常重要的。

以評估觀點來看，為確保實用性，簡潔易行的場景設計以及確保任務安排合理是使神秘顧客者的消費體驗得以準確回饋的有力保證。應當牢記：神秘顧客者在離開受測方員工的視線之前都要牢牢記住所有問題的答案，為了達到這一目的，檢測的過程在時間長度及復雜性上面都要有一定限制。在神秘顧客的研究中無論使用何種場景，場景設計都須絕對安全，從而不致將神秘顧客者置于違法或人身安全的風險之下，例如：由于地理位置、殘疾、性別、種族等等原因產生的風險。必須關注于保護神秘顧客者免于遭受任何由于執行調查評估活動而產生的不良后果，例如：人身安全威脅、信用受到影響等等。

為主要達到收集真實信息的目的，神秘顧客者完成的問卷應主要關注客觀題型。這種做法的首要目的是：準確整理并歸檔在受測地點所發生的全部狀況，而非神秘顧客者的主觀感覺。客觀性也有助于確保所執行的全部評估過程的一致性。然而，某些主觀評價，例如：神秘顧客者對于受測方員工所顯示出的信心、神秘顧客者對于受測方員工對其所提出之問詢的處理方式的整體滿意程度等等，這些主觀評價將被包含進對研究結果的解釋中并會對研究結果的解釋過程起到一定的幫助作用。盡管如此，仍建議務必對所有主觀題做出清晰的定義，并使客戶了解問卷中所有主觀成分及其可能產生的后續結果