本報(bào)訊 （記者徐 風(fēng)）3月28日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院召開以“關(guān)注顧客感受，助力提質(zhì)增效”為主題，在京召開“2015年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)”，《2015年中國顧客滿意度手冊(cè)》同期出版發(fā)行。

據(jù)介紹，本次調(diào)查面向全國31個(gè)省（區(qū)、市）共250個(gè)城市，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品以及生活服務(wù)的32個(gè)行業(yè)。結(jié)果顯示，2015年平均滿意度比2014年提高0.2分，近3年呈現(xiàn)穩(wěn)中有升。其中生活服務(wù)提高較多，為0.99分，非耐用消費(fèi)品滿意度下降0.74。滿意度有所提高的行業(yè)共14個(gè)，其中提高幅度較大的行業(yè)是摩托車、加油站、燃?xì)鉄崴�器、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個(gè)，包括移動(dòng)通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。

耐用消費(fèi)品各類產(chǎn)品顧客滿意度排名前3位的分別為冰箱：海爾、西門子、新飛；空調(diào)：格力、海爾、美的；電視機(jī)：海信、海爾、長(zhǎng)虹；微波爐：美的、格蘭仕、LG；抽油煙機(jī)：方太、老板、櫻花；手機(jī)：小米、華為、蘋果；筆記本電腦：蘋果、聯(lián)想、戴爾。

非耐用消費(fèi)品各類產(chǎn)品顧客滿意度排名前3位的分別為方便面：今麥郎、白象、統(tǒng)一（后兩個(gè)品牌并列第二）；食用油：胡姬花、魯花、金龍魚；沐浴露：安利、強(qiáng)生、舒膚佳；洗發(fā)水：海飛絲、飄柔、潘婷；牙膏：云南白藥、中華、高露潔；洗衣粉：碧浪、立白、奧妙。

生活服務(wù)各類服務(wù)類產(chǎn)品顧客滿意度排名前3位的分別為商業(yè)銀行：招商銀行、交通銀行、中國銀行；移動(dòng)通信：天翼（中國電信）、全球通（中國移動(dòng)）、神州行（中國移動(dòng)）；網(wǎng)上購物：京東商城、亞馬遜、美團(tuán)網(wǎng)；快捷酒店：格林豪泰、錦江之星、如家；快遞服務(wù)：順豐、韻達(dá)、EMS（郵政）。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長(zhǎng)馬林聰在會(huì)上宣布，今后每年的3月28日將定為中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院都將發(fā)布中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。