國家郵政局19日發布的《2014年度快遞市場監管報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2014年中國快遞業務量達到139.6億件，快遞服務企業業務收入突破2000億元，年人均快遞費用支出149.5元。

《報告》指出，2014年中國快遞業務量首次超越美國，成為全球第一快遞大國。快遞服務企業完成業務量首次突破100億件，達到139.6億件，同比增長51.9%。據統計，2010年~2014年，我國快遞服務企業完成的業務量增長了近5倍，年均增長563%，約為同期國內生產總值增速的7倍。

另外，去年快遞服務企業業務收入突破2000億元，達到2045.4億元，同比增長41.9%，年人均快遞費用支出149.5元。快遞業務收入占郵政業總收入的比重為63.9%，比上年年末提高7.3個百分點。

與此同時，自2010年以來，行業平均價格持續走低，2014年行業平均價格為每件14.7元，比上年下降1元。

從業務量來看，廣東、浙江、江蘇、上海、北京等5省市均超過10億件，合計占全國69.4%。其中，廣東在快遞業務量和快遞業務收入上均遠超其他省市。

國家郵政局在《報告》中指出，今年將推動出臺促進快遞業發展的若干意見，加大與綜合交通運輸體系銜接力度，支持快遞與鐵路、航空等進一步聯動，支持末端投遞服務平臺建設，出臺智能快件（包裹）箱管理規范等。

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4月快遞申訴處理結果

滿意度京東最低

記者從國家郵政局獲悉，4月，“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴58092件，其中95.6％的申訴涉及快遞業務問題。

在郵政局公布的24家主要快遞企業申訴名單中，蘇寧易購、京東、順豐的申訴率最低，但在消費者對申訴處理結果的滿意率統計中，京東在17家企業中排名末尾，低于全國平均水平。