隨著兩會期間刮起互聯(lián)網(wǎng)+大風，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加快與互聯(lián)網(wǎng)融合的進度，一大批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的碰撞中尋找機會，其中更接近變現(xiàn)的旅游行業(yè)，便吸引了足夠多的市場關注。以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為核心，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合，智慧景區(qū)、智慧旅游、旅游O2O等新生市場獲得進一步推動的背后，實則是互聯(lián)網(wǎng)服務融入旅游行業(yè)，能有效提升景區(qū)管理運營效率和景區(qū)對于游客的服務質(zhì)量，進而加強整個景區(qū)的競爭能力，這便是有關部門及景區(qū)如此重視智慧景區(qū)的原因。
五一云南再現(xiàn)黑導游問題，智慧景區(qū)透明化信息服務能否改善
很多人都還記得，前不久的五一期間鬧得沸沸揚揚的“云南女導游辱罵游客”事件。雖然最后證實是游客與導游雙方互有責任的羅生門鬧劇，但作為旅游大省的云南可不只一次發(fā)生此類現(xiàn)象，前兩年也都出現(xiàn)過導游辱罵，甚至威脅游客的事件。雖然云南省旅游發(fā)展委員會在事后不斷推出新規(guī)，但此類事件還是在今年發(fā)生了，這已對云南旅游的金字招牌產(chǎn)生了非常惡劣的負面影響。
要知道，云南發(fā)生的此類事件多是因購物糾紛而引起。旅游團隊市場競爭激烈，傳統(tǒng)旅行社業(yè)在分食不斷萎縮的團隊旅游市場時，仍然是以低價競爭這樣的傳統(tǒng)模式來搶占市場，那么違規(guī)的低價團、不規(guī)范的導游服務等問題，就嚴重損害了游客的利益，也無法保障旅游從業(yè)人員的合法利益，進而也對整個云南旅游市場的品牌造成了不良的影響。如何改善傳統(tǒng)市場競爭模式，如何促使旅游產(chǎn)業(yè)鏈上每一個環(huán)節(jié)都回歸服務至上的本真，是旅游產(chǎn)業(yè)一直頭疼的難題。
據(jù)報道，雖然今年五一期間云南旅游遭遇了羅生門鬧劇，但云南西雙版納傣族園景區(qū)被改造為首批智慧景區(qū)，云南正式將智慧景區(qū)落地，也算是行業(yè)里的大新聞。五一期間在傣族園，游客在體驗景區(qū)服務之時，能夠充分了解到景區(qū)門票和景區(qū)娛樂設施的信息，游客在進入景區(qū)之前，就能夠?qū)皡^(qū)景點、景區(qū)質(zhì)量、景區(qū)價格等信息擁有更為詳細的了解，這便能有效改善信息不對稱的問題，大大降低黑導游宰客成功的幾率，從而保障游客和導游的多方利益，改善黑導游問題。
誠然，五一期間的傣族園還只是景區(qū)智慧化的初步階段，隨著日后大數(shù)據(jù)、云計算等核心技術與透明化信息服務結合起來，游客與景點之間信息不對稱的問題或?qū)⒅饾u解決，甚至最終搭建一個優(yōu)良的大數(shù)據(jù)平臺。借助這一智慧大數(shù)據(jù)平臺，游客在尚未體驗景區(qū)服務之時就了解景區(qū)服務質(zhì)量，景區(qū)也能更有依據(jù)了解游客精準地需求，進而滿足用戶需求，改善景區(qū)的服務質(zhì)量，從而提升整個景區(qū)在市場內(nèi)的競爭能力。
景區(qū)假日人流突增，智慧景區(qū)服務怎樣為景區(qū)分憂
對于云南旅游市場而言，雖然黑導游事件給整個行業(yè)都造成了不良的印象，但在2015年的五一假日，云南景區(qū)接入智慧景區(qū)服務在業(yè)內(nèi)還是顯得挺明智的。原因就在于同為國內(nèi)知名旅游城市，云南將要比其他很多旅游城市更快地引進智慧景區(qū)服務。
云南作為全國知名的旅游城市，傣族文化習俗、潑水節(jié)、篝火會等特色風俗本身就極具游玩價值，配合云南優(yōu)美地風景，云南在節(jié)假日會迎來其旅客高峰期。
為保持合理有效地運用景區(qū)人力資源，景區(qū)原本針對購票、導游等核心運營崗位的編制人數(shù)是有限的。每當節(jié)假日來臨，在巨大的旅客流量面前，不僅景區(qū)人員的工作壓力會非常巨大，游客冒著烈日排隊購票、驗票，甚至難尋導游提供解說服務，也對旅客享受景區(qū)服務帶來了不便。
針對這一問題，五一期間云南西雙版納曼聽公園似乎用實際行為在嘗試改善這等問題。據(jù)網(wǎng)易新聞報道顯示，云南曼聽公園在五一期間提供的搖一搖購票服務，不僅幫助景區(qū)分擔了假日人流壓力，在售票處專門地為微信用戶提供了快速購票通道；還為游客提供快速購票快速進入景區(qū)的體驗。追溯這一行為的本質(zhì)，實則就是云南曼聽公園在五一期間，做了一次低成本高效率的景區(qū)假日運營測驗，并且效果還獲得了行業(yè)媒體的認可。
從某種角度而言，在假日期間，哪怕不招聘大量“突擊型”景區(qū)運營人員，充分調(diào)配已有的景區(qū)運營人力與智慧景區(qū)服務的關系，的確是有能幫助景區(qū)省錢、省力地度過假日，讓員工效率更高，旅客更好地體驗景區(qū)服務的。
OTA遭遇空前危機，酒店行業(yè)在反擊，地方景區(qū)該怎樣自立
與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深入，如今OTA企業(yè)正在遭遇巨大的市場危機，持續(xù)了一段時間的酒店抵制OTA的大戰(zhàn)，正在形成連鎖反應，在住宿業(yè)務已受到?jīng)_擊的時候，越來越多的地方景區(qū)在景區(qū)流量問題上也將迎來困擾，開始發(fā)展智慧景區(qū)實則也是一種要自立的表現(xiàn)，誰能率先真正自立，誰或?qū)⒕驮谑袌鲋蝎@得更大的競爭能力。
那么，地方景區(qū)如何在越來越激烈的市場中自立呢？從微博微信的建設運營開始，到品牌活動策劃與執(zhí)行，地方景區(qū)尋求自立能力的本質(zhì)實則就是加強對流量的管控能力。盡管各大景區(qū)紛紛都已開始起微信公眾賬號之路，但由于微信運營經(jīng)驗不足，景區(qū)微信的粉絲數(shù)量和粉絲活躍程度都不盡如意。在此情況下，智慧化景區(qū)服務的存在就應當要可以幫助景區(qū)改善這一問題。
在今年五一期間，曼聽公園和傣族園被改造為微信智慧景區(qū)之時，有游客也對媒體反映：游客搖一搖搖出景區(qū)活動頁面之后，可以一鍵關注景區(qū)官方微信，獲得對景區(qū)更多的了解。誠然，為景區(qū)微信導流不過是景區(qū)智慧化服務的初始階段，幫助景區(qū)用好微信粉絲，幫助景區(qū)運營更多的線上流量，這才是景區(qū)智慧化服務幫助地方景區(qū)自立的核心要素。
盡管微信與云南景區(qū)合作看起來很不起眼，但實際上這種智慧景區(qū)的旅游方式已經(jīng)可以擺脫景區(qū)對OTA的流量依賴了，至少微信搖一搖的購票形式要更為方便，而且與微信等BAT的數(shù)億用戶量級的產(chǎn)品比用戶基礎，OTA顯然不具備優(yōu)勢。
景區(qū)智慧化建設任重道遠，未來前景非凡
在景區(qū)加強自身競爭能力的過程中，智慧化服務給景區(qū)的升級改造帶來了很大幫助，但中國地理范圍幅員遼闊，景區(qū)資源非常豐富，智慧景區(qū)、智慧旅游的建設任務非常繁重，要在短時間之內(nèi)將國內(nèi)所有景區(qū)改造為智慧城市并不是易事。
目前好玩的搖一搖購票、快速方便的二維碼驗票、貼心省力的智慧化信息展示，不過是智慧景區(qū)服務初露頭角，甚至可以說是處于大數(shù)據(jù)采集的階段。隨著大數(shù)據(jù)和云計算等頂層業(yè)務逐漸融入智慧景區(qū)服務之中，依托于龐大的景區(qū)數(shù)據(jù)，智慧景區(qū)所提供的大數(shù)據(jù)分析服務能更有效地從景區(qū)運營管理、景區(qū)服務質(zhì)量、景區(qū)游客需求等多個維度，幫助景區(qū)抓取核心問題，大幅提升景區(qū)在市場的競爭能力。
縱然景區(qū)智慧化建設任重道遠，但正是最早期的景區(qū)智慧化服務走進景區(qū)之后，就已經(jīng)能夠?qū)皡^(qū)提升運營效率、提升景區(qū)服務質(zhì)量、提升景區(qū)線上流量管控能力。初期階段的景區(qū)智慧化服務價值尚且不容小覷，更何況是加入了大數(shù)據(jù)和云計算和前沿科技的未來呢？因此，如何抓住景區(qū)智慧化升級改造的機遇，將是整個行業(yè)面臨的新一輪挑戰(zhàn)。
