摘要：福建省旅游局近日發布了2015年福建第一季度游客滿意度調查報告，一季度，全省游客滿意度為76.42分，處于“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。

東南網4月28日訊（本網記者 陳楠）福建省旅游局近日發布了2015年福建第一季度游客滿意度調查報告，一季度，全省游客滿意度為76.42分，處于“比較滿意”水平，比上季度環比提高1.15分，比去年同期同比提高1.62分。本季度，我省旅游投訴案件繼續減少，不過游客對旅游投訴處理服務的滿意度出現下滑，投訴處理綜合滿意度低于60分。

省外游客滿意度提升明顯

報告顯示，本季度我省團隊游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內游客，滿意度為75.56分；與上季度相比，省內游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分；另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

購物、娛樂滿意度處于較低水平

我省旅游相關部門嚴格按照國家旅游局《依法治理旅游市場秩序三年行動方案》要求，有效加強行業監督管理，切實維護和保障廣大游客的合法權益，旅游投訴案件持續減少。2015年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件（去年同期71件），同比下降56%，較上季度（37件）下降16%，其中飲食交通方面零投訴。調查數據顯示，從交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景區、導游服務、旅行社服務等八大旅游要素來看，旅客對于導游、住宿和旅行社服務評價高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導游服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平，需要進一步改善。

生態景區最受好評

2015年第一季度我省景區游客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分；各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是A級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分；與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和A級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林溫泉度假區、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區游客滿意度較高，位居前五；莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白云山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區游客滿意度較低，暫列我省重點景區游客滿意度后五位。

廈門游客滿意度重回首位

2015年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區游客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分；三明、漳州和寧德游客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務還存在較大的改進空間。

旅游投訴滿意度低

旅游主管部門要敢于發聲從旅游者投訴方面來看，2015年第一季度全省共受理旅游投訴案件31件，同比和環比都有所較少，但游客對旅游投訴處理滿意度出現較明顯的下降。2015年第一季度游客投訴處理服務綜合滿意度得分為45.38，較上季度（65.33分）下降19.95分，較去年同期（59.26分）下降13.88分。一季度，我省旅游投訴主要集中在旅行社和景區方面，占總投訴的84%，導游中途擅自帶游客購物、旅行社未依合同約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅游局有關負責人表示，我省各層次旅游相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規范旅游行業和旅游從業人員行為，強化旅游市場監管和整頓力度，保證旅游市場健康有序；旅游主管部門要敢于為游客發聲，有效維護和保障游客的合法權益。