1.設(shè)備和娛樂自動化
根據(jù)SmartBrief的調(diào)查結(jié)果，45%的飯店客人會攜帶兩種數(shù)字設(shè)備入住，40%會帶三種以上的設(shè)備。不管是個人使用或娛樂內(nèi)容，使用這些設(shè)備時都需要合宜的客房設(shè)施，包括插座配置、寬帶、座椅及工作臺等等，以營造便于使用個人數(shù)字設(shè)備的環(huán)境。
2.增值服務(wù)
針對未攜帶移動設(shè)備的房客，部分飯店開始提供租借服務(wù)，例如紐約的Muse Hotel提供已預(yù)裝書籍雜志的電子書閱讀器，房客亦可要求上傳個人喜愛的內(nèi)容。另一家位于紐約的Eventi Hotel則設(shè)置商業(yè)酒吧(business bar)，提供iPad和iPad Mini給顧客使用。無論是滿足旅途中的閱讀需求，或者吸引孩童注意力，移動設(shè)備看來是不可或缺的工具。
3.智能服務(wù)
比起拿起話筒通話，部分房客更偏好通過科技通訊與飯店員工溝通。以Hyatt Hotel在紐約聯(lián)合廣場的據(jù)點(diǎn)為例，該飯店提供三種房客入住登記方式：可由員工手持iPad辦理、自助報到機(jī)臺，或是柜臺人工登記。另有飯店嘗試辦遠(yuǎn)端登記入住，房客入住24小時前由飯店發(fā)送訊息給房客，詢問預(yù)計抵達(dá)時間，隨后飯店再回短信可入住客房時間。
4.電子看板取代紙本告示
有了電子看板房客可借其連結(jié)社交媒體，飯店則可于其上即時發(fā)布各項優(yōu)惠及活動信息。
5.高科技會議室
萬豪酒店集團(tuán)將移動設(shè)備APP整合至?xí)h服務(wù)中，會議籌備者在三天前會收到訂制的APP，可隨時與會場專屬人員聯(lián)系，并在抵達(dá)前委托交辦事項，會議進(jìn)行中也可即時提出需求，如準(zhǔn)備更多咖啡、會議展示板、調(diào)控室溫等等。
6.免費(fèi)Wi-Fi
SmartBrief的線上調(diào)查結(jié)果指出，85%的旅客認(rèn)為飯店應(yīng)提供免費(fèi)的Wi-Fi。部分飯店如Kimpton Hotel為其會員提供免費(fèi)Wi-Fi，此舉獲得許多商務(wù)旅客的認(rèn)同，該飯店并因而成為住宿首選。盡管免費(fèi)Wi-Fi為許多旅客所期盼的，在考量連線費(fèi)用的負(fù)擔(dān)之下，目前許多飯店未能讓旅客如愿，將來飯店可望為旅客提供極低價或免費(fèi)的基本水準(zhǔn)Wi-Fi上網(wǎng)。
7.大廳為科技匯集中心
大廳所設(shè)置的資訊機(jī)臺，可消化排在柜臺前等著詢問資訊的人龍。使用二維碼(QR Code)則可讓顧客迅速獲取資訊，資訊機(jī)臺將來也可能加入點(diǎn)購餐點(diǎn)、飲料的功能。
8.社交媒體的角色
社交媒體可作為營銷、溝通、顧客服務(wù)的利器，飯店業(yè)也正積極尋求最佳的運(yùn)用方式。Kimpton飯店即投資在傾聽科技(listening technology)，以確保飯店掌握顧客住宿心得及評論。Marriot集團(tuán)則舉辦名為Travel Brilliantly的網(wǎng)絡(luò)活動，向消費(fèi)者要點(diǎn)子，以協(xié)助飯店定義未來科技，包括空間設(shè)計和科技，該集團(tuán)都樂意聆聽消費(fèi)者的意見，或許下一波社交媒體的演化趨勢為與社區(qū)雙向?qū)υ挘⑵渥鳛閷?shí)際的商業(yè)應(yīng)用。
9.科技成為奢侈品
白皮書同時指出多項通過科技營造奢華享受的方式，涵蓋范圍多元豐富，例如浴室鏡面嵌入高畫質(zhì)電視、精心挑選可供下載的音樂清單等等。
10.利用閑置出租做辦公室
飯店內(nèi)有不少閑置空間，Marriot集團(tuán)即推出隨選工作空間(Workspace on Demand)提供如小企業(yè)主或創(chuàng)業(yè)家等非住宿的賓客預(yù)訂，以半天或一天為租用單位，人數(shù)較多則可預(yù)訂包含視聽設(shè)備及Wi-Fi的會議空間。如此一來利用率較低的空間可被充分使用，也是飯店招攬客人入住的方式之一。
