1、“神秘顧客”從進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)就開始了正式監(jiān)測(cè)，通過咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)、甚至投訴等一系列行為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的服務(wù)營(yíng)銷工作，保證覆蓋檢測(cè)表上所有項(xiàng)目。同時(shí)，在監(jiān)測(cè)過程中，要將辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)保留（有取號(hào)機(jī)的需要監(jiān)測(cè)人員保留叫號(hào)票），作為親身體驗(yàn)服務(wù)的依據(jù)。必要時(shí)，“神秘顧客”會(huì)通過技術(shù)手段（如錄音、錄像）保留原始監(jiān)測(cè)證據(jù)，為填寫《監(jiān)測(cè)表》、分析數(shù)據(jù)、撰寫監(jiān)測(cè)報(bào)告提供有力依據(jù)。 

　    2、監(jiān)測(cè)結(jié)束后，“神秘顧客”快速填寫《神秘客戶監(jiān)測(cè)表》，并記錄監(jiān)測(cè)時(shí)間、大堂經(jīng)理姓名、窗口柜員的工號(hào)牌等信息。快速填寫保證了“神秘顧客”記憶的內(nèi)容可以第一時(shí)間反應(yīng)在監(jiān)測(cè)表上，避免了回憶處理造成的偏差，保證監(jiān)測(cè)表的真實(shí)性，同時(shí)可以將監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題落實(shí)到個(gè)人。