一、檢測前準備。在進行神秘顧客調查時在檢測前準備這一流程，當神秘顧客準時到達門店之后應檢查好以及打開錄像設備確保其是否能夠正常運行，同時在口述完檢測日期、檢測時間以及檢測目標名稱等內容之后還應仔細觀察檢測目標外部情況設施等情況。
二、體驗與觀察。進行神秘顧客調查體檢與觀察的過程中在觀察完外部后應進入檢測目標內部進行觀察衛生、環境以及硬件設施，同時在與服務人員交流并體驗服務的過程還應按照執行以及問卷要求遵循右手原則進行逐一檢測。
三、記錄與反饋。神秘顧客調查的記錄與反饋這一流程中在檢測結束后應要先到隱蔽位置中，并且再次口述錄制結束時間、員工工號以及檢測后對該門店的印象等，結束后則應在半小時內填寫好問卷并及時將問卷交至負責督導，從而能夠及時將記錄與反饋的內容上交給上級以及將出現的問題進行解決。
