神秘顧客項目實施的過程中常出現的一些誤差一般表現在：

　　誤區一、只重視所發現的問題，忽視消費的感受和體驗

由于企業對于評測神秘顧客的標準是：不管是黑貓還是白貓，只要能捉到老鼠的就是好貓。導至的神秘顧客考核出現：沒有發現問題就沒有監測成功的錯誤思想，只重視發現問題的多少，忽視服務質量是需要感知的，以至于神秘顧客在實際操作中出現只注重挑問題挑毛病的傾向，從而很容易暴露自己的身份，而沒有從一個顧客的立場去消費感知服務質量。

　　解決之道：神秘顧客有著與其他調查方式不同的環節，那就是體驗。神秘顧客在進行訪問和觀測的同時也要自己親身體驗，通過完成真實的消費過程來切身的體會服務質量，做出自己的判斷。這也就讓神秘顧客能夠更好的與現場管理結合了起來，實現了監測和管理最大的協調統一。

　　誤區二、只重視項目成本，低價取勝

對于任何一家調查咨詢公司來說，追求利潤的最大化是企業經營的目標之一，所以在選擇調查公司時，不是最低報價者中標。而是要考察市場調查公司的運作網絡、研究能力和項目執行經驗。因為做好一個神秘顧客項目，需要市場調查公司對行業和企業的服務狀況有所充分的了解，才能達到最好的效果。

　　解決之道：做為客戶方要專選擇網絡覆蓋面廣，實力強，研究分析經驗和能力強的調查咨詢公司。
實力強、研究分析經驗豐富的公司可以發現自身企業更為深層次的問題，更為有效的提高服務質量和管理經營效果。
網絡覆蓋面廣的公司可以降低神秘顧客暗訪的成本。因為服務窗口一般是分布在各個省份及城市，如果一家公司能在各地都有神秘顧客，那么無形之中就降低了成本。

　　誤區三、只重視監測中發現問題數量的多少，忽視問題發生的根源

對于客戶方有時意識不到神秘顧客項目操作的系統性和復雜性，總想著找一些人經過簡單的培訓就可以去做神秘顧客，就可以發現自身企業中存在的一些問題，發現一些“不守規矩、不守紀律”的員工，在這里，我們先不說企業找來的這些神秘顧客是否標準，檢測標準是否做到一至。單單對反饋回來的神秘顧客數據上，就存在著頭痛看頭，腳痛看腳的問題。而企業做檢測的目的是：要能從表面找根源，能過神秘顧客發現的表面問題，最終是為找出自己企業服務管理、培訓、流程等方面的不足，從而在根本上提升服務質量。

　　誤區四、只重視短期服務成績的改進，忽視服務質量長遠的提高

神秘顧客對于企業外在的營業環境、服務禮儀規范的改善是不能立竿見影的，一般是需要通過一段時間的考核改善，是需要一個循序漸進的過程。這時企業一般會出現兩種情況：

1、 做了兩個月，發現沒有效果，就說神秘顧客檢測是沒有用的。

2、 做了半年多，發現窗口的整體服務都提高，這時就想不用再做檢測了，或內部的管理考核略有松懈，那么經過一段時間后，會發現之前做的神秘顧客檢測全部都變成無用功了。問題又再次出現。