1、神秘顧客的測評標準則是客觀的，是企業預先確定的客觀標準。這樣一來，實際上同樣的服務水平，同時，神秘顧客暗訪結果反應的是時點信息、節點信息，加上往往有錄音或者錄像為證，更加直觀。是具體到每個服務窗口的檢測。

　　2、顧客滿意度的滿意度測評的標準是主觀的，是顧客的預期。對每一個顧客而言，這個標準都可能都不一樣。同時，滿意度調查結果往往反映的是時段信息、全面信息，代表的是整體狀況。

二者的關系是：通過日常的神秘顧客檢測，提高窗口的服務水平，再通過季度一次或半年一次的顧客滿意度調查來檢測在客戶心中的服務感知是否提高，同時，再通過滿意度調查結果來改變神秘顧客暗訪的檢測標準。通過二者的互相補充，互相促進，從面提高顧客滿意度水平。

神秘顧客檢測目前已經成為服務行業質量管理的一種常見的方法。在餐飲業、銀行業、零售業、酒店、航空業、加油站等，經常有神秘顧客在出沒。對上述企業而言，神秘顧客的存在，不僅僅可以發現自己在提供服務過程中出現的問題所在，而且由于神秘顧客身份隱秘，所以對服務人員形成了一種無形的壓力，督促一線人員不能松懈，要隨時隨地注意自己的言行要符合企業規范。

神秘顧客暗訪有著上述優點，而且在服務行業大量采用。但是，也普遍存在著下面3個方面的缺陷：

　　1、 暗訪評價內容有重大缺陷：神秘顧客暗訪的最終目的是提升服務質量，讓顧客感知到高水平的服務質量，進而提升顧客滿意度，達到留住顧客的目的。因此，暗訪內容需要和影響顧客滿意度的接觸點緊密結合起來。如何設計好一份暗訪問卷，關系著整個暗訪工作的成效。

　　2、 暗訪內容所占分值權重設定有重大缺陷：對于一個企業而言，在暗訪問卷內容確定以后，對每一項內容都確定了一個最高分值及權重，這樣也就確定了該項目在考核中所占有的重要性權重，高權重的考核內容，必然得到被考核者的重視。如果沒有處理好權重關系，也會影響著整個暗訪的成效。（舉例來說，加油站一般都考核衛生間。但是不同位置的加油站，其衛生間的使用率差異很大：市區的加油站，司機進去方便的幾率很小；國道旁的加油站，司機加油同時方便的幾率很大，甚至有的司機不加油而只上衛生間。不同的位置，衛生間的重要性差異不言自明。因此，問卷要根據不同的環境，而采用不同的權重）

　　3、 暗訪執行方案的設計存在缺陷：暗訪分值對各個被測評對象很重要，因為這往往和被測評對象的收入等直接掛鉤，因此公平地設計方案很關鍵。合理的測評時間點，應該對每個測評營業廳都在高峰或者都在非高峰時間段內測量。