神客暗訪可以為您解決哪些問題?
        商業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范，必然會影響賣場服務(wù)，加大管理壓力，尤其是零售賣場作為公共場所受到媒體和輿論的高度關(guān)注，隱性風險大;
      在企業(yè)形像管理、市場宣傳推廣、零售賣場現(xiàn)場管理、人員服務(wù)水平、客戶購物體驗、 硬件設(shè)施的投入與維護、店內(nèi)外環(huán)境管理等等方面是否符合公司的管理規(guī)范。
        明確各網(wǎng)點的具體地址與經(jīng)營情況(例：營業(yè)時間、鋪貨、竄貨等)、網(wǎng)點分布情況。
    進行同業(yè)對比暗訪，找出自身服務(wù)優(yōu)勢及不足，吸取同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗;
        檢查銷售服務(wù)質(zhì)量，形成一定的管理壓力，督促銷售人員處于服務(wù)質(zhì)量相對優(yōu)質(zhì)的狀態(tài)，提升渠道管理效 率;
    從客戶角度出發(fā)，調(diào)研客戶的服務(wù)需求狀況，并提出未來服務(wù)的發(fā)展方向。
研究方法：
　　第一階段：實地調(diào)查體驗服務(wù)場景。有效的巡檢與監(jiān)測指標體系應(yīng)該建立在企業(yè)管理的實際需要與顧客現(xiàn)場感受、體驗的基礎(chǔ)上，才能進行順利、客觀的監(jiān)測。
　　第二階段：店內(nèi)場景拍攝。神秘顧客監(jiān)測在完成店內(nèi)體驗式服務(wù)基礎(chǔ)上，再對監(jiān)測場景進行拍攝，可較大程度的保證神客人員的隱蔽性。