如何測(cè)量用戶滿意度

　　提高用戶滿意對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用是顯而易見的，問題的關(guān)鍵是企業(yè)如何科學(xué)有效測(cè)量用戶滿意度，從而可以針對(duì)性的分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以采取有效的改進(jìn)措施提高用戶的滿意度，從而有效的保留老客戶，開發(fā)新客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　用戶滿意度測(cè)量不僅僅是問用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意不滿意，而是需要應(yīng)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)等多門學(xué)科的基本原理和方法設(shè)計(jì)測(cè)量模型，并進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，然后利用專門滿意度分析技術(shù)進(jìn)行測(cè)算和分析。最后的測(cè)評(píng)結(jié)果是用戶對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的用戶滿意度系列指標(biāo)，以及各質(zhì)量因素、調(diào)查項(xiàng)目對(duì)滿意度的影響，改進(jìn)企業(yè)滿意度的實(shí)施建議等。

1、提高維修后回訪的及時(shí)性
　　2、根據(jù)用戶需要合理安排上門服務(wù)時(shí)間
　　3、加強(qiáng)售后維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高維修人員對(duì)故障的診斷處理水平
　　4、保證投訴渠道的暢通，有效快捷地處理用戶對(duì)服務(wù)的投訴