一、訪問員的質(zhì)量控制
我們對訪問員的質(zhì)量控制包括一系列的流程管理：
第一步：招聘訪問員，面試和挑選訪問員，合格以后建立訪問員檔案。
第二步：培訓新訪問員。基礎培訓不少于4小時的講座，進行訪問員手冊培訓，在職培訓，培訓考核合格后發(fā)給訪問員證書。
第三步：管理訪問員。檢查訪問員記錄，頒發(fā)管理訪問員證，實施觀察，評價訪問員表現(xiàn)，再培訓。
第四步：管理項目。建立項目檔案，挑選合適的訪問員，進行項目前培訓，從事項目管理，復核訪問結(jié)果，進行項目總結(jié)、進行檔案審核。
二、現(xiàn)場執(zhí)行中的質(zhì)量控制
在市場調(diào)查公司的現(xiàn)場執(zhí)行中，質(zhì)量控制主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、現(xiàn)場執(zhí)行前期準備的質(zhì)量控制：
1）設立專門負責實地抽樣的抽樣員管理部門，嚴格按照科學的實地抽樣原則培訓抽樣員。
2）對抽樣實行督導和項目負責人雙重監(jiān)督，對抽樣結(jié)果進行實地復核。
3）所有參加調(diào)查的訪問員都必須經(jīng)過訪問員基礎培訓和抽樣專項培訓；
4）所有參加現(xiàn)場執(zhí)行的訪問員都必須在督導確認他們對問卷的理解正確并掌握訪問技巧后，才發(fā)給問卷進行試訪；
5）所有參加調(diào)查的訪問員都必須經(jīng)過試訪及試訪小結(jié)并在督導確認完全合格后開始正式訪問。
6）項目負責人召開項目準備會，分配各部門主要人員的項目職責，安排項目開展的時間進度，并針對項目操作過程中可能出現(xiàn)的問題進行討論，找出最優(yōu)解決方案。
2、現(xiàn)場執(zhí)行過程中的質(zhì)量控制：
1）訪問員必須嚴格按照問卷的結(jié)構(gòu)進行發(fā)問，發(fā)問方式必須遵從規(guī)范，無遺漏地完成問卷。
2）在訪問過程中，針對問卷問題訪問員必須逐句逐字向被訪者讀出，不能帶有任何的主觀提示及對題義的說明，以免對被訪者產(chǎn)生誤導。
3）在問卷中需要進行追問的地方，訪問員必須進行適當?shù)淖穯枺l(fā)問及S追問的方法必須嚴格按照項目培訓的要求、方法和技巧進行。
4）訪問員必須及時匯報自身的項目進度和遇到的各種問題，尋求項目督導的幫助。
5）訪問員必須在項目督導規(guī)定的時間內(nèi)上交問卷，經(jīng)質(zhì)控部部初步審核通過后方可安排下一步訪問工作；
6）召開項目例會，匯報項目進度，討論項目存在的問題。
7）每周向客戶或者研究部門匯報項目進展及有關情況。
8）客戶對現(xiàn)場執(zhí)行的過程進行監(jiān)督和檢查。
3、現(xiàn)場執(zhí)行后的質(zhì)量控制：
1）采用雙重復核控制質(zhì)量。復核方法包括電話復核和實地復核。
2）所有回收的問卷須經(jīng)過兩名有經(jīng)驗的督導進行兩次審核，確認無誤后交復核組進行復核。
3）復核組對回收的問卷分批進行復核。
4）每個訪問員的問卷平均抽取15%-30%進行復核，對有疑點的問卷有針對性地進行重點復核。
5）對采用電話復核發(fā)現(xiàn)疑點，或者是無法進行電話復核的問卷進行實地復核。
