一、訪問員的質(zhì)量控制
我們對訪問員的質(zhì)量控制包括一系列的流程管理：
第一步：招聘訪問員，面試和挑選訪問員，合格以后建立訪問員檔案。
第二步：培訓(xùn)新訪問員。基礎(chǔ)培訓(xùn)不少于4小時的講座，進行訪問員手冊培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后發(fā)給訪問員證書。
第三步：管理訪問員。檢查訪問員記錄，頒發(fā)管理訪問員證，實施觀察，評價訪問員表現(xiàn)，再培訓(xùn)。
第四步：管理項目。建立項目檔案，挑選合適的訪問員，進行項目前培訓(xùn)，從事項目管理，復(fù)核訪問結(jié)果，進行項目總結(jié)、進行檔案審核。
二、現(xiàn)場執(zhí)行中的質(zhì)量控制
在市場調(diào)查公司的現(xiàn)場執(zhí)行中，質(zhì)量控制主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、現(xiàn)場執(zhí)行前期準備的質(zhì)量控制：
1）設(shè)立專門負責(zé)實地抽樣的抽樣員管理部門，嚴格按照科學(xué)的實地抽樣原則培訓(xùn)抽樣員。
2）對抽樣實行督導(dǎo)和項目負責(zé)人雙重監(jiān)督，對抽樣結(jié)果進行實地復(fù)核。
3）所有參加調(diào)查的訪問員都必須經(jīng)過訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)和抽樣專項培訓(xùn)；
4）所有參加現(xiàn)場執(zhí)行的訪問員都必須在督導(dǎo)確認他們對問卷的理解正確并掌握訪問技巧后，才發(fā)給問卷進行試訪；
5）所有參加調(diào)查的訪問員都必須經(jīng)過試訪及試訪小結(jié)并在督導(dǎo)確認完全合格后開始正式訪問。
6）項目負責(zé)人召開項目準備會，分配各部門主要人員的項目職責(zé)，安排項目開展的時間進度，并針對項目操作過程中可能出現(xiàn)的問題進行討論，找出最優(yōu)解決方案。
2、現(xiàn)場執(zhí)行過程中的質(zhì)量控制：
1）訪問員必須嚴格按照問卷的結(jié)構(gòu)進行發(fā)問，發(fā)問方式必須遵從規(guī)范，無遺漏地完成問卷。
2）在訪問過程中，針對問卷問題訪問員必須逐句逐字向被訪者讀出，不能帶有任何的主觀提示及對題義的說明，以免對被訪者產(chǎn)生誤導(dǎo)。
3）在問卷中需要進行追問的地方，訪問員必須進行適當(dāng)?shù)淖穯枺l(fā)問及S追問的方法必須嚴格按照項目培訓(xùn)的要求、方法和技巧進行。
4）訪問員必須及時匯報自身的項目進度和遇到的各種問題，尋求項目督導(dǎo)的幫助。
5）訪問員必須在項目督導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)上交問卷，經(jīng)質(zhì)控部部初步審核通過后方可安排下一步訪問工作；
6）召開項目例會，匯報項目進度，討論項目存在的問題。
7）每周向客戶或者研究部門匯報項目進展及有關(guān)情況。
8）客戶對現(xiàn)場執(zhí)行的過程進行監(jiān)督和檢查。
3、現(xiàn)場執(zhí)行后的質(zhì)量控制：
1）采用雙重復(fù)核控制質(zhì)量。復(fù)核方法包括電話復(fù)核和實地復(fù)核。
2）所有回收的問卷須經(jīng)過兩名有經(jīng)驗的督導(dǎo)進行兩次審核，確認無誤后交復(fù)核組進行復(fù)核。
3）復(fù)核組對回收的問卷分批進行復(fù)核。
4）每個訪問員的問卷平均抽取15%-30%進行復(fù)核，對有疑點的問卷有針對性地進行重點復(fù)核。
5）對采用電話復(fù)核發(fā)現(xiàn)疑點，或者是無法進行電話復(fù)核的問卷進行實地復(fù)核。
