一） 衛生管理負責人-市場調研神秘顧客檢測要點
營業廳的店面經理是營業廳衛生管理的第一責任人，對營業廳的衛生負直接責任。
（二） 營業廳衛生的整體要求-市場調研神秘顧客檢測要點
營業廳應經常保持室內外的清潔，與中國移動的形象保持一致；
營業廳應聘用社會勞務人員對營業廳的衛生日清日掃，原則上清掃應每天不少于兩次，保持營業廳的衛生；垃圾日產日清；
營業廳應有防四害措施；
營業廳應保持良好的通風、采光條件；
營業人員對自己的辦公休息區域衛生負責；
營業廳店面經理負責營業廳衛生的巡檢，保安人員除負責營業廳的秩序、安全外，在正常清掃時間外應對營業廳的衛生負責；鄉鎮等規模較小的營業廳，未配備保安人員和清掃人員的，應自行負責營業廳內外的環境衛生；
流行病、傳染病等爆發期內，營業廳應有消毒和預防措施。
