發(fā)現(xiàn)資費(fèi)滿意度存在的問題：
一、資費(fèi)宣傳對(duì)于整體資費(fèi)滿意度的提高起到關(guān)鍵作用。目前存在的主要問題表現(xiàn)在資費(fèi)傳播不夠規(guī)范與接觸點(diǎn)資費(fèi)宣傳口徑不規(guī)范兩個(gè)方面：
1、資費(fèi)傳播不規(guī)范
部分資費(fèi)沒能進(jìn)行針對(duì)賣點(diǎn)的宣傳，部分資費(fèi)宣傳過于極端，導(dǎo)致客戶預(yù)期過高，使用后滿意度下降，產(chǎn)生投訴；
沒能針對(duì)不同品牌用戶群進(jìn)行有針對(duì)性的傳播；
沒能針對(duì)不同品牌資費(fèi)，選擇不同媒介進(jìn)行投放；
2、客戶接觸點(diǎn)宣傳口徑不規(guī)范
不同界面的宣傳信息及口徑不一致；
宣傳內(nèi)容的規(guī)范性、及時(shí)性不強(qiáng)；
建議改進(jìn)的方向：
針對(duì)目前資費(fèi)宣傳方面存在的不足，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
（1）傳播規(guī)范化
明確資費(fèi)賣點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，同時(shí)合理的控制宣傳力度，實(shí)現(xiàn)客戶的合理預(yù)期；
針對(duì)不同用戶群，分別制訂相應(yīng)的傳播規(guī)范；
針對(duì)不同品牌的資費(fèi)，分別制訂相應(yīng)的媒介使用規(guī)范；
（2）接觸點(diǎn)規(guī)范化
提高接觸點(diǎn)對(duì)資費(fèi)宣傳口徑的統(tǒng)一性；
提高接觸點(diǎn)對(duì)資費(fèi)信息更新的及時(shí)性和統(tǒng)一性；
