市場調研公司市場調研公司開發一個新客戶需花大力氣，而失去一位客戶毋須1分鐘！平均每一個被得罪的顧客會告訴8－16個人；被告知這個壞消息的人還會告知更多的人。不要得罪你的顧客，要知道，你得罪的不是1個顧客，可能是500個顧客，真可是好事不出門，壞事傳千里；在網絡時代，更是瞬間傳萬里。70%的消費者說，如果他們在一個商店里的服務體驗不好，那么他們將不再光顧那家商店。
調查資料表明：不滿意的顧客中只有4%會投訴，96%的不開心的顧客從不投訴，但是90%永遠不會再購買你的產品和服務了。
不要以為沒有投訴就萬事大吉，而你卻可能不知道為什么顧客都不來光臨您的產品和服務。客戶不滿不但要處理，還要及時處理。如果用適當的方式處理顧客的投訴，10個投訴客人中對個會繼續購買你的產品和服務，如果投訴被當時解決，這個數字會上升到95%。有投訴不是壞事，關鍵是看你怎樣處理，若處理得當，投訴可以轉化為銷售的動力！驚奇嗎？卻是事實！處理好客戶的不滿，重新贏的客戶是最好的獲利手段之一。
