市場調(diào)研公司市場調(diào)研公司開發(fā)一個新客戶需花大力氣，而失去一位客戶毋須1分鐘！平均每一個被得罪的顧客會告訴8－16個人；被告知這個壞消息的人還會告知更多的人。不要得罪你的顧客，要知道，你得罪的不是1個顧客，可能是500個顧客，真可是好事不出門，壞事傳千里；在網(wǎng)絡(luò)時代，更是瞬間傳萬里。70%的消費者說，如果他們在一個商店里的服務(wù)體驗不好，那么他們將不再光顧那家商店。

調(diào)查資料表明：不滿意的顧客中只有4%會投訴，96%的不開心的顧客從不投訴，但是90%永遠(yuǎn)不會再購買你的產(chǎn)品和服務(wù)了。

不要以為沒有投訴就萬事大吉，而你卻可能不知道為什么顧客都不來光臨您的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶不滿不但要處理，還要及時處理。如果用適當(dāng)?shù)姆绞教幚眍櫩偷耐对V，10個投訴客人中對個會繼續(xù)購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，如果投訴被當(dāng)時解決，這個數(shù)字會上升到95%。有投訴不是壞事，關(guān)鍵是看你怎樣處理，若處理得當(dāng)，投訴可以轉(zhuǎn)化為銷售的動力！驚奇嗎？卻是事實！處理好客戶的不滿，重新贏的客戶是最好的獲利手段之一。