1.客戶信息整合-紹興市場調查公司：要完善客戶基本資料、個性化資料和歷史接觸等信息�；拘畔⒅缚蛻粽鎸嵭彰�、性別、聯系電話、工作單位、生日、通信地址，個性化資料指VIP客戶的興趣愛好、習慣服務方式等。接觸信息包括接觸目的、時間、頻率、地點、客戶名稱、接觸內容、接觸評價等。系統中鉆石卡、金卡客戶檔案完整率達到100%，準確率應達到95%以上；銀卡及其他中高端客戶檔案完整率達到90%以上，準確率應達到95%以上。
2．客戶關懷-紹興市場研究公司：
對中高端客戶進行常規維護和關懷，包括生日問候、活動邀請、投訴回訪等內容，同時對客戶的個性化資料進行完善及核實，為后續工作的開展奠定基礎。
電話客戶經理在執行客戶關懷任務時，記錄關懷結果。關懷結果信息如下：關懷時間、客戶信息(客戶名稱、聯系電話、客戶級別)、關懷類別(主題關懷、普通關懷)、關懷方式(上門、郵件、傳真、寄送、電話、短信…)、查詢關懷記錄、關懷內容，詳細說明。
3.個性服務-紹興調研公司：
個性化服務：包括選號租機、延時停機、免費補換卡、積分等專屬服務和省市公司組織的各類俱樂部活動等。
在與客戶溝通時，電話經理逐步了解客戶的愛好，并結合公司針對中高端客戶開展的各類活動，積極向中高端客戶介紹公司舉辦的一些個性化回報活動，增強客戶的歸屬感與忠誠度，提升客戶的滿意度。
4. 配合全球通VIP俱樂部活動資源，邀請目標客戶參加全球通VIP大講堂、沙龍活動、高球俱樂部、車友俱樂部等俱樂部活動，提高客戶滿意度，鞏固客戶關系。
5. 根據客戶滿意度調查要求，定期調查客戶的滿意度，了解客戶需求，收集、整理客戶的建議和意見并進行反饋。
