分層服務-外呼渠道根據各客戶群體的不同特點及服務需求，制定差異化的服務策略，各種增值業務、營銷活動目標客戶匹配到位，充分考慮外呼客戶目標群的準確性及對外呼推廣業務客戶接收程度。
2.呼出方案測試-在呼出方案正式外呼時，需要進行呼出方案測試，方案測試時需要關注以下因數：
腳本的合理性及外呼口徑的客戶接收情況；
測定人員的工作量和時間進度安排；
客戶溝通策略的有效性；
成功率；
及時將測試結果反饋至外呼項目管理人員。
3.外呼頻次控制規范-（1）原則上，電話服務營銷服務的范圍僅限于中高端客戶。
（2）對于樂于與移動公司接觸的中高端客戶應保證在1年內進行至少1次客戶關懷；離網中高端客戶回訪應保證在客戶離網后10個工作日內進行。
（3）對于邀請通知、客戶關懷、個性服務等，根據實際情況執行，不限制外呼頻次，但除非必要，否則盡量不打擾客戶。
（4）對于預警維護，原則上每月外呼頻次不超過兩次。
（5）對于電話營銷，為避免客戶反感，應控制對同一客戶的電話營銷頻次。一般情況下，針對同一客戶，3個月內最多進行一次電話營銷服務。如果期間有客戶滿意度調查等需要時間較長的電話營銷項目，則應該在該項目結束6個月后再安排針對該客戶群的下一次電話營銷。對于明確表示拒絕電話營銷服務的客戶，除非確有必要，否則應避免對該客戶進行電話營銷。
（6）在客戶接觸過程中或客戶通過服務渠道要求免打擾的客戶，應按統一口徑解釋主動服務對客戶的好處，如客戶堅持，則應滿足客戶要求，由后臺支撐人員加入免打擾庫（白名單）。免打擾庫中號碼有效期設定為1年。
4.調研公司外呼時段要求：外呼工作遵循客戶作息習慣，建議在周一上午、晚間21點后、中午休息時間盡量避免外呼。
5.外呼行為標準：外呼時要表明身份，告知免費，說明致電原因，征得客戶同意，對不愿意接受外呼的客戶表示歉意，不強行推銷，主動記錄客戶信息或需求，客戶代表應服務規范，業務熟練，能夠準確理解客戶問題，熟練、準確運用知識庫，幫助客戶解決問題；在服務結束之前，客戶代表應主動向客戶征詢確認問題是否解決；現場無法解決的問題或事后發現回答錯誤的問題主動及時回撥客戶予以解決。
6.調查公司外呼語言規范：語言表述連貫流暢，無口音與方言，使用統一規范的外呼項目語言腳本，不使用服務禁忌語。
7.研究公司外呼項目語言腳本：依據項目特點與要求設計語言腳本，腳本語言設計要以易于客戶理解為導向，避免使用專業術語；語言腳本需要經過小規模測試，并依據測試結果進行修訂與完善。