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從使用發展現狀看，網上營業廳無疑是最易推廣和容易被客戶接受的一種服務形式，其優勢主要在于容易獲得服務（足不出戶）、信息全面（信息承載量大）、辦理快捷（不用排隊直接辦理）。那么是不是網上營業廳有了這些先天的特質就能夠給客戶提供滿意的服務呢？答案是否定的。由于網站提供了豐富的功能，但完全由客戶自助操作，要保證客戶體驗，給網上營業廳設計和管理提出了很高的要求。那么我們就來看看各運營商網上營業廳的使用體驗，找出優化方向。
