從使用發(fā)展現(xiàn)狀看，網(wǎng)上營業(yè)廳無疑是最易推廣和容易被客戶接受的一種服務(wù)形式，其優(yōu)勢主要在于容易獲得服務(wù)（足不出戶）、信息全面（信息承載量大）、辦理快捷（不用排隊(duì)直接辦理）。那么是不是網(wǎng)上營業(yè)廳有了這些先天的特質(zhì)就能夠給客戶提供滿意的服務(wù)呢？答案是否定的。由于網(wǎng)站提供了豐富的功能，但完全由客戶自助操作，要保證客戶體驗(yàn)，給網(wǎng)上營業(yè)廳設(shè)計(jì)和管理提出了很高的要求。那么我們就來看看各運(yùn)營商網(wǎng)上營業(yè)廳的使用體驗(yàn)，找出優(yōu)化方向。