現(xiàn)代企業(yè)越來越重視市場調(diào)查。調(diào)查方法很多，其中訪問調(diào)查用途最廣，如入戶訪問、攔截訪問等。在訪問調(diào)查中，訪問員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、語氣表情、詢問方式都會影響訪問能否成功進行。要想獲得成功的訪問，就必須掌握一定行為規(guī)范和技巧。 
 訪問員行為規(guī)范 
 作為一名訪問員，在調(diào)查過程中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為規(guī)范： 
 嚴格執(zhí)行調(diào)查技術(shù)規(guī)范，不得擅自更改調(diào)查程序和訪問受眾。 
 必須誠實、負責(zé)，絕不弄虛作假。 
 未依據(jù)受訪者對所問問題的回答填寫問卷，而是自己模仿或揣測受訪者的想法，以受訪者名義填寫問卷； 
 在受訪者數(shù)量不足的情況下，隨便找非指定的人訪問，冒充指定受訪者填寫問卷。 
 必須始終保持公平、中立態(tài)度，不誘導(dǎo)受訪者回答問題，并使受訪者知道你既沒有偏見，也不想左右他的想法。 
 要有堅韌不拔的精神，勇于克服困難，積極耐心地向受訪者講解調(diào)查活動的意義。 
 完整準確地保持調(diào)查數(shù)據(jù)的原始形態(tài)，無權(quán)修改受訪者答案。當(dāng)答案可能有出入時，應(yīng)及時追問；如受訪者堅持答案，請將你的個人判斷寫在問題旁邊，但不能更改受訪者答案。 
 遵守保密原則，不得向與本調(diào)查無關(guān)的人員提及項目、受訪者的任何情況。 
 禮貌。做到舉止大方、輕松自然，創(chuàng)造融洽氛圍，與受訪者建立互相尊重、互相理解的人際關(guān)系，努力消除受訪者的緊張情緒和懷疑心理。 
 始終保持愉快心情。每當(dāng)面對一位新的受訪者時，都要把它當(dāng)作一個新的開始，千萬不要因為工作熟練起來而忽略許多應(yīng)該注意的地方（如：誘導(dǎo)受訪者配合訪問、解釋問題的具體含義、介紹產(chǎn)品性能特點等）。 請記住每位受訪者都是第一次接受你的訪問，你需要耐心講解才能保質(zhì)保量地完成工作。 
 必須隨身攜帶胸卡，以便爭取指定受訪者的信賴與合作。 
 必須衣著整潔，禁止穿著奇裝異服進行訪問。 
 尊重受訪者意愿，不冒犯受訪者禁忌。 
 將應(yīng)交給受訪者的禮品確實交給對方，不得擅自更換或藏匿禮品。 
 訪問結(jié)束后應(yīng)檢查問卷，以保證問卷填寫符合要求、所需信息確實無誤。檢查內(nèi)容包括：是否詢問了所有應(yīng)問的問題；答案是否已被正確記錄；有無遺漏、錯填現(xiàn)象；答案之間是否符合邏輯；記錄（包括接觸記錄）是否已經(jīng)完成。