如何做好專業(yè)座談會的主持人？ 
   當小組成員坐定位置后，主持人應(yīng)當致歡迎詞及簡短的開場白，談到此次座談會活動的目的，同時做一個簡單的自我介紹。這樣，參加人員會明顯的降低心中的疑慮。 在小組會議進行的過程中必須要錄音，參加的成員應(yīng)該被告知。當然，不要在這方面特意強調(diào)，也不需要詢問是否有人反對。 
   要清楚的告訴小組成員，接下來的時間是他們自由討論的時間，主持人只是旁聽。首先可以邀請每位成員做一個簡短的自我介紹，內(nèi)容包括姓名、職業(yè)以及和此次座談會討論的問題關(guān)聯(lián)情況等等。 
   主持人按照實現(xiàn)擬好的提綱，引導(dǎo)座談人員開始討論。隨著會議的進行，依照現(xiàn)場情況轉(zhuǎn)換話題。如果擬訂的最后的話題被提前提出，主持人應(yīng)該用充分的心里準備。由于時間的限制，主持人要避免部分議題占用大部分的時間，導(dǎo)致部分問題被忽略主持人應(yīng)及時的使問題巧妙的轉(zhuǎn)換。不能假設(shè)座談時間延長，因為可能下一場座談很快就要開始或者參加人員已經(jīng)有其他約會。如果有一個人員離席，其他人員也會跟著離開。 
  1、主持人直接發(fā)問 
  直接發(fā)問的方式大多數(shù)主持人都會采用，但最好能采用讓對方有機會討論的題目，避免那些只需回答是或不是的問題。 直接發(fā)問的題目有一個困難，即這種型式的題目似乎只是一問一答的形式，似乎每個人都向主持人作答，如此將無法引導(dǎo)小組成員相互間的討論。但是，在一個人回答之后， 你可以再補充下列問題，以邀請其他成員參與討論： 
  主持人：您最不喜歡什么樣的食物？ 
  成 員：這個嘛……我想是＊＊＊。 
  主持人：其他人是否也這么想呢？ 
  2、提供資訊 
  小組討論的一個優(yōu)點是，主持人不可僅僅只提供資訊。如果被訪者有任何誤解的言詞，主持人還必須予以糾正。在提供資訊時，可采用口頭方式說明，但是最好能以實物展示，如產(chǎn)品、插圖、概念分析圖等等。提供了資訊之后，小組成員就會開始討論審議中的議題，這種立即式的討論格外受到歡迎。為了這個原因，在開始的時候應(yīng)當有一些暖身動作（例如：直接發(fā)問或是關(guān)于問題的背景），然后再提供成員們一些資訊。 
   在提供資訊時，應(yīng)極力避免犯兩項錯誤；亦即不可花太多時間去解釋或過度吹噓新產(chǎn)品能提供的功能，但是也不可過度自貶價值。 
   3、挑戰(zhàn) 
  另一項很有用的技巧就是挑戰(zhàn)。尤其是當答案呈現(xiàn)一面倒時，更加需要這項技巧。站在全然不同于一般人的角度提出異議，或?qū)τ谠��?jīng)提出的論點加以批駁： 
各位全都說鋪設(shè)地毯以后，家中就會變得干干凈凈，這些論調(diào)讓我大吃一驚，我曾經(jīng)聽別人說過，地毯是垃圾的溫床。 
各位也全都是依照價格購買絕緣毯的，但是卻很少看見各位到商店中去查詢價格。如果各位不去查詢價格的話，又怎能說自己是依照價格來買東西呢？ 
   4、要求成員說出自己的看法 
所謂有效的技巧，就是先要求某位成員說出自己的觀點，然后再要求其他成員參與討論： 
   您可不可以告訴大家在什么樣的情況下，您會使用手制磚塊？ 這個方法可以鼓勵成員的參與，而這正是小組討論的目的。 另一個方法是要求一位贊成的成員，以對立的觀點進行討論： 您似乎對這項新產(chǎn)品也保持著懷疑的態(tài)度，但是現(xiàn)在且讓我們做個假設(shè)，當您被指定要為這項產(chǎn)品辯護的話，您將會怎么說？ 
  5、角色扮演 
  前面所談到的一些方法，其目的都是要讓成員們積極參與討論。你或許可以邀請一位成員（或一半的成員）來推銷新產(chǎn)品，而其他成員則扮演一群不太愿意接受的顧客。你也可以邀請參加者在一個假想的情境中扮演不同的角色： 
請假想在一出戲劇當中，您是**品牌早餐食物的業(yè)務(wù)代表，您會說些什么？將會怎么做？請告訴大家。在進行小組討論時有一條金科玉律，那就是要有彈性與反應(yīng)。如果某項招數(shù)行不通的話，應(yīng)當立刻嘗試其他的方法，而不是讓會議場面變得冷清。 
  6、問卷或清單的完成 
要求每一位成員完成問卷的填寫，這份工作對小組討論是很有幫助的。在問卷中，或許會包括一項層級式的選擇： 
假設(shè)箱式包裝價格與原先的卷軸式標準包括的價格相同，您會以怎樣的態(tài)度來接受它？ 
  1、非常滿意 2、不確定 3、非常不樂意 4、樂意 5、不樂意 
  讓參與的人員采用以下的方式來完成問卷： 提供每個人的意見（有時候我們有必要知道每個人的意見） 將成員的態(tài)度數(shù)量化（雖然樣本少，會降低數(shù)字的代表性） 
除了完成問卷之外，小組成員也可寫下其他的內(nèi)容。例如：建議更改品牌的名稱。 
問卷的完成或是填寫清單，對議題的討論有相當程度的助益。我們可以要求小組成員念出他們的意見，并且彼此間相互討論。但是要記得，小組成立的目的是進行討論，因此填寫問卷的時間應(yīng)當愈短愈好。關(guān)于參加人員的一些基本資料，最好是在人員甄選時就已獲得，或是在小組討論開始之前便已填好了。 
  7、其他事項 
  除了討論與填寫問卷、資料之外，小組成員也可以做一些其他的活動。例如：他們可以試試看如何使用工具或材料（亦即示范如何將電纜線卷軸打開）。這些動作可以作為角色扮演中的一部分。另外，圖片的展示，則可做為態(tài)度及感覺的有效提示。但是要記得，這些行動必須以文字或某種方式記錄下來，然后再加上解釋。 
  8、如何處理小組座談中的難題 
最令人擔心的問題是沉默的小組成員。除了會對直接發(fā)問的問題說出簡單的答案之外，小組成員可能都非常安靜。我們幾乎可以確定，這是因為主持人的失策所造成的，因為他并未采取正確的激勵手段。 
以下是解決這些難處的一些方法： 
   確認小組成員均已了解會議的目的，其中包括此次會議僅僅是市場調(diào)查活動，而不是產(chǎn)品推銷會議。如果溝通不足的話，會造成參加人員的焦急和疑慮。 
告訴小組成員你期待他們開口說話。在消費者的市場調(diào)查活動中，你至少可以在這一點上堅持。 試著采用不同的方法，挑戰(zhàn)、提供資訊、角色扮演等等，而不只是進行直接發(fā)問的方式。 
   改變話題。或許當時討論的題目小組成員沒興趣。但是，當討論的氣氛熱烈之后，你可以隨時再回到這個題目上。 
一個較常遇到的問題是那些置身事外的小組成員。坐在角落上一句話不說，可能是因為他不知道該說些什么，但多半是由于他的害羞。此時主持人必須格外努力讓每位成員均能參與。例如可以特別請他發(fā)表意見、直接叫他的名字（不帶姓），這應(yīng)當是頗受歡迎的（這也是在會議開始之前就要記住參與人員姓名的一個原因）。在某種程度之內(nèi)，類似的問題在各小組里都會發(fā)生。主持人必須不斷觀察，并發(fā)現(xiàn)那些置身事外的成員。當然，我們不可能要求每一位成員都會有相同比例的參與。但是，在一個小組的8位成員中，如果其中只有4位能踴躍發(fā)言，那顯然是不夠的。 
另外一種極端的問題是小組成員說個不停，他一個人便占用了大部分的時間，這個問題可借由主持人鼓勵其他成員發(fā)言而解決。但是如果有必要的話，你可以用很堅定語氣要求他停止冗長的發(fā)言。 
  另外一個相關(guān)問題是愛說笑話的人。幽默以及開心的話語的確可以協(xié)助會議的進行，但是，如果參與人員對任何事情都海闊天空的話，那么他的幽默也將變成無趣，如果回報以笑聲，說笑話的人會不停地說，但是如果報以面無表情的話，這個問題通常就會獲得解決。 
  在小組討論中，成員有時候會談到其他與市場調(diào)查主題無關(guān)的話題。不要誤以為這樣的討論會帶來一些意想不到的成果，如果任由他們繼續(xù)說下去，這種“聊天”將會沒完沒了--他們不會再回頭討論市場調(diào)查的話題。因此，主持人無論如何都必須要求成員立即停止，即使這么做會造成部分成員的不快，但是你仍然必須再帶領(lǐng)他們回到原先的主題上。 
  上述這些問題是在小組討論中經(jīng)常會遇到的麻煩，你必須對這些問題保持敏銳，而且要全程掌握小組討論進行的狀況。但是不知你信或不信，小組討論應(yīng)當是主持人與小組成員皆大歡喜的會議。如果你對小組的進展很滿意，那就對了。 
另一個建議是，在你帶領(lǐng)的小組討論結(jié)束時，請千萬別將錄音機關(guān)掉，因為在會議結(jié)束后，小組成員極可能會說出一些在他們意見以外的一些評語。