從上海市交通委員會發布的第二季度軌道交通乘客滿意度調查報告顯示，磁懸浮列車、12號及13號地鐵線的乘客滿意度最高，而16號及2號地鐵線的乘客滿意度較低。從滿意度調查的指標看，“服務便捷”的評價排第一位，“車況站貌”的評價最低。整個滿意度調查報告的調查中，乘客對早晚高峰站內、車廂內擁擠情況，及乞討、賣唱等反映比較集中。
該項滿意度調查報告顯示，今年二季度的乘客滿意度評價達到86.79分，處于一個相對較滿意的區間，環比上季度略有所下降。總體而言，市民對上海市的軌道交通服務情況還是相對較滿意的，但對于早晚上班高峰時期的站車無序和設施設備的故障多發等問題，乘客的滿意度比上季度的略有所降低。
