神秘購物是一種獨特的市場調查工具，主要用于企業(yè)的內部調查。
接受培訓后的神秘顧客，以潛在的消費者或真實消費者的身份通過暗訪實地考察和體驗企業(yè)的環(huán)境和服務，并通過填寫問卷來反饋其購物體驗。神秘購物公司對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，并第一時間將評估結果反饋給客戶，以此客戶可對自身的內部情況一目了然。
神秘購物是一種幫助企業(yè)管理者或所有者對雇員的表現(xiàn)進行檢測和評估的服務，以服務行業(yè)為主要服務對象。根據(jù)神秘顧客的檢測結果，企業(yè)可有針對性地對服務的薄弱環(huán)節(jié)進行改善或培訓；同時也可對競爭對手進行服務檢測，以了解競爭對手，保持競爭優(yōu)勢。所以說神秘購物是一種獨特的市場調查工具。
神秘購物服務的檢測內容主要包括：
服務環(huán)境 商品陳列 服務態(tài)度 職員儀表 銷售技巧
收銀服務 售后服務 團隊合作 顧客反饋 促銷檢測
神秘購物的服務形式主要包括：
現(xiàn)場神秘購物 電話神秘購物 網(wǎng)絡神秘購物 攔截訪問
