市場調(diào)查問卷,又稱市場調(diào)查表,是市場調(diào)查者根據(jù)一定的市場調(diào)查目的精心設計的一份市場調(diào)查表格,是現(xiàn)代社會用于收集資料的一種最為普遍的工具。
按照不同的分類標準,可將市場調(diào)查問卷分成不同的類型。
(1)根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同,可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。
所謂自填式問卷,是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者,由被調(diào)查者自己填寫的問卷;
訪問式問卷則是由調(diào)查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問,然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進行填寫的問卷。
一般而言,訪問式問卷要求簡便,最好采用兩項選擇題進行設計;而自填式問卷由于可以借助于視覺功能,在問題的制作上相對可以更加詳盡,全面。
(2)根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同,可將市場調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇,后三類則屬于訪問式問卷。
送發(fā)式市場調(diào)查的問卷就是由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者,待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。
郵寄式市場調(diào)查的問卷是通過郵局將事先設計好的問卷郵寄給選定的被調(diào)查者,并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫后回寄給調(diào)查者。郵寄式問卷的匿名性較好,缺點是問卷回收率低。
報刊式市場調(diào)查的問卷是隨報刊的傳遞發(fā)送問卷,并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。報刊式問卷有穩(wěn)定的傳遞渠道、匿名性好,費用省,因此有很大的適用生,缺點也是回收率不高。
人員訪問式市場調(diào)查的問卷是由調(diào)查者按照事先設計好的調(diào)查提綱或調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問,然后再同調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答填寫問卷。人員訪問式問卷的回收率高,也便于設計一些便于深入討論的問題,但不便于涉及敏感性問題。
電話訪問式市場調(diào)查的問卷就是通過電話中介來對被調(diào)查者進行訪問調(diào)查的問卷類型。此種問卷要求簡單明了,現(xiàn)時在問卷設計上要充分考慮幾個因素:通話時間限制;聽覺功能的局限性;記憶的規(guī)律;記錄的需要。電話訪問式問卷一般應用于問題相對簡單明確,但需及時得到調(diào)查結果的調(diào)查項目。
網(wǎng)上訪問式市場調(diào)查的問卷是在因特網(wǎng)上制作,并通過因特網(wǎng)來進行市場調(diào)查的問卷類型。此種問卷不受時間,空間限制,便于獲得大量信息,特別是對于引起敏感性問題,相對而言更容易獲得滿意的答案。