市場調查問卷,又稱市場調查表,是市場調查者根據一定的市場調查目的精心設計的一份市場調查表格,是現代社會用于收集資料的一種最為普遍的工具。
按照不同的分類標準,可將市場調查問卷分成不同的類型。
(1)根據市場調查中使用問卷方法的不同,可將調查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。
所謂自填式問卷,是指由調查者發給(或郵寄給)被調查者,由被調查者自己填寫的問卷;
訪問式問卷則是由調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問,然后根據被調查者的回答進行填寫的問卷。
一般而言,訪問式問卷要求簡便,最好采用兩項選擇題進行設計;而自填式問卷由于可以借助于視覺功能,在問題的制作上相對可以更加詳盡,全面。
(2)根據問卷發放方式的不同,可將市場調查問卷分為送發式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇,后三類則屬于訪問式問卷。
送發式市場調查的問卷就是由調查者將調查問卷送發給選定的被調查者,待被調查者填答完畢之后再統一收回。
郵寄式市場調查的問卷是通過郵局將事先設計好的問卷郵寄給選定的被調查者,并要求被調查者按規定的要求填寫后回寄給調查者。郵寄式問卷的匿名性較好,缺點是問卷回收率低。
報刊式市場調查的問卷是隨報刊的傳遞發送問卷,并要求報刊讀者對問題如實作答并回寄給報刊編輯部。報刊式問卷有穩定的傳遞渠道、匿名性好,費用省,因此有很大的適用生,缺點也是回收率不高。
人員訪問式市場調查的問卷是由調查者按照事先設計好的調查提綱或調查問卷對被調查者提問,然后再同調查者根據被調查者的口頭回答填寫問卷。人員訪問式問卷的回收率高,也便于設計一些便于深入討論的問題,但不便于涉及敏感性問題。
電話訪問式市場調查的問卷就是通過電話中介來對被調查者進行訪問調查的問卷類型。此種問卷要求簡單明了,現時在問卷設計上要充分考慮幾個因素:通話時間限制;聽覺功能的局限性;記憶的規律;記錄的需要。電話訪問式問卷一般應用于問題相對簡單明確,但需及時得到調查結果的調查項目。
網上訪問式市場調查的問卷是在因特網上制作,并通過因特網來進行市場調查的問卷類型。此種問卷不受時間,空間限制,便于獲得大量信息,特別是對于引起敏感性問題,相對而言更容易獲得滿意的答案。