2014年4月10日，蘭州自來水苯指標超標事件，導致全城搶購瓶裝礦泉水。該事件不但嚴重影響當?shù)孛癖娚眢w健康，而且引起民眾恐慌。此事件讓水污染問題再次引起全社會的關注，也讓凈水器行業(yè)看到商機。為深入了解消費者對凈水器的認識，《電器》雜志社特別策劃了此次關于凈水器市場的調查。

　　在本次調查中，《電器》記者采用走訪和發(fā)放調查問卷相結合的方式，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷143份。受訪者中，男性70人，女性73人;20~30歲年齡段103人，31~40歲年齡段34人，41~50歲年齡段4人，51歲及以上年齡段2人;初中及以下學歷1人，高中及中專學歷12人，大專及大學本科學歷88人，碩士及以上學歷42人;家庭年收入5萬元以下的38人，6萬~10萬元的51人，10萬~30萬元的48人，30萬元以上的6人。

　　存在水污染憂慮

　　2013年，全國發(fā)生了數(shù)起嚴重的水污染事件，如山西苯胺泄漏、杭州西湖污水直排、寧夏電廠廢水涌入黃河等。水污染不但損害環(huán)境，而且嚴重影響人們的身體健康。《電器》記者調查發(fā)現(xiàn)，針對水污染問題，16.78%的受訪者認為非常嚴重，76.92%的受訪者認為比較嚴重，僅有6.3%的受訪者對此缺乏關注——這部分受訪者也表示接下來會關注水污染問題。在此次調查中，被問及自身所在地區(qū)飲用水質量問題時，48.95%的受訪者表示說得過去，50.35%的受訪者表示飲用水存在質量問題，僅有0.7%的受訪者認為飲用水沒有問題。

　　水是生命之源，而就是在這生命的源頭，我們有了隱憂。如何解決飲用水質量問題，大家采取的方法各有不同。將水燒開后飲用和選擇瓶裝水或桶裝水是絕大數(shù)受訪者的選擇。只有很少一部分受訪者使用凈水器。《電器》記者發(fā)現(xiàn)，很多普通家庭也采用自己的辦法改善飲用水質量。有些家庭采用“自來水沉淀后使用”、“自來水中加少量明礬增加沉淀”、“自制活性炭過濾”等方式凈化水質。調查中，近八成的受訪者表示需要凈水器，這也從一個側面反映出凈水器市場潛力巨大。

　　對凈水技術認知不足

　　“家電賣場的凈水產(chǎn)品越來越多，廣告宣傳更是天花亂墜。雖然不少同事都建議購買凈水器，但是我實在不知道如何選擇品牌和產(chǎn)品類型。市場上的產(chǎn)品太多，讓人眼花繚亂。”在此次調查中，一位受訪者對《電器》記者說。

　　調查結果顯示，對于凈水器，98.6%的受訪者都表示聽說過，僅有1.4%的受訪者沒有關注過。可見，凈水器在消費者心目中并不是稀罕之物。消費者對凈水器已具備基本認知。

　　凈水器中常常采用的技術包括活性炭過濾、PP棉過濾、KDF過濾、陶瓷過濾、反滲透膜過濾、超濾膜過濾等。調查結果顯示，27.27%的受訪者表示對這些技術完全不知道，54.55%的受訪者表示聽說過但不清楚具體區(qū)別，4.9%的受訪者比較清楚這些技術，還有13.29%的受訪者表示知道其中部分。

　　對于市場上的凈水器品牌，30.77%的受訪者表示基本了解，48.25%的受訪者表示聽說過，19.58%的受訪者表示完全不知道，1.4%的受訪者表示非常了解。

　　凈水器生產(chǎn)銷售需要有關衛(wèi)生部門的衛(wèi)生批件，否則不允許銷售。在此次調查中《電器》記者發(fā)現(xiàn)，57.34%的受訪者表示知道衛(wèi)生批件，42.66%的受訪者表示不清楚或不知道。由此可見，正規(guī)企業(yè)應當加強這方面的宣傳。

　　對于凈水器的凈水效果，近六成的受訪者表示認可。調查結果顯示，58.74%的受訪者表示凈水器對飲用水質量問題可以有效解決或有一定效果，34.27%的受訪者表示不太清楚，6.99%的受訪者認為不能解決問題。

　　調查中發(fā)現(xiàn)，消費者對凈水器有了基本的認識，也比較認可。但是，一個值得注意的現(xiàn)象是，調查結果顯示，在談及購買意愿時，75.52%的受訪者表示近期沒有購買凈水器的打算，僅有17.48%的受訪者表示打算購買。就凈水器的需求程度而言，16.08%的受訪者表示急切需要，60.14%的受訪者表示一般需要，16.08%的受訪者表示無所謂，7.69%的受訪者表示不太需要。這顯示出，凈水器企業(yè)還應深入調查消費需求，有針對性地進行宣傳推廣和引導。

　　售后服務需加強

　　目前，凈水器市場品牌眾多，既有價格親民的國內品牌，也有定位高端的外資品牌。在此次調查中，41.26%的受訪者傾向于購買外資品牌，8.39%的受訪者傾向于國產(chǎn)品牌，50.35%的受訪者表示不一定。調查結果顯示，受訪者更傾向于外資品牌。但與之形成對比的是，在已購買凈水器的受訪者中，52.54%購買了國產(chǎn)品牌，這顯示出價格對最終購買選擇的影響。

　　已買過凈水器的受訪者中，4.6%在百貨商場購買，16.09%在家電賣場購買，28.74%通過網(wǎng)上渠道購買，6.9%在品牌專賣店購買，1.15%在家居建材城購買，42.53%是通過其他渠道如代理商、裝修提供商等處購買。

　　凈水器的售后服務很重要，畢竟定期更換濾芯才能保證凈水器的正常使用和良好凈化效果。對于凈水器廠商的售后服務，已買過凈水器的受訪者中，14.55%表示非常滿意，54.55%表示說得過去，12.73%表示不滿意，還有18.18%表示廠商沒有售后服務。對于更換濾芯的時間，29.63%的受訪者嚴格按照產(chǎn)品說明的廠商指導時間操作，18.52%的受訪者大約3個月更換一次，20.37%的受訪者大約半年更換一次，12.96%的受訪者大約1年甚至更長時間更換一次。

　　在目前的技術條件下，凈水器更換下來的濾芯不能被降解，只能統(tǒng)一掩埋保存處理，等待技術條件成熟再統(tǒng)一降解。調查結果顯示，普通消費者對此并不了解，66.07%的受訪者表示將更換下來的濾芯當作廚房垃圾處理，33.93%的受訪者表示會讓廠商回收帶走。由此可見，增強消費者環(huán)保意識方面的宣傳還有待加強，以避免在解決了飲用水質量問題后，又引起二次污染。

　　值得注意的是，部分受訪者購買過凈水器后，卻不再使用。本次調查結果顯示，在購買過凈水器的受訪者中，39.68%表示正在使用，26.98%表示不再使用，33.33%表示從沒用過。在曾經(jīng)購買卻不再使用或沒有用過的受訪者中，57.38%表示是因為對該類產(chǎn)品不熟悉，44.26%表示因為沒有明顯的凈化效果。這個結果顯示出，在售后服務中，用合適的、方便的方法教會消費者使用并使其養(yǎng)成習慣，也是廠商需要思考的問題。

　　價格影響購買

　　調查顯示，凈水器整機和濾芯不菲的價格可能會讓普通消費者望而卻步。“如果購買凈水器，您對價格的心理預期為多少?”針對這個問題，24.48%的受訪者選擇499元以下，39.86%的受訪者選擇400~999元，23.78%的受訪者接受1000~1999元，10.49%的受訪者接受2000~4999元，1.4%的受訪者可以接受5000元以上的價格。對于經(jīng)常需要更換的濾芯的價格，33.33%的受訪者接受100元以內，33.33%的受訪者接受300元以內，28.07%的受訪者接受500元以內，1.75%的受訪者接受1000元以內，3.51%的受訪者接受2000元以內，無人接受3000元及以上的價格。

　　根據(jù)本次調查可知，消費者對凈水器的了解還處于初步階段。凈水器市場呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，需要相關行業(yè)組織和企業(yè)加強對凈水器市場的正確引導和科普。對于這一點，調查結果顯示，65.03%的受訪者認為需要有關機構和組織進行引導，30.07%的受訪者表示有些需要，2.1%的受訪者不需要，2.8%的受訪者表示不知道。