2014年4月10日，蘭州自來水苯指標(biāo)超標(biāo)事件，導(dǎo)致全城搶購(gòu)瓶裝礦泉水。該事件不但嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)孛癖娚眢w健康，而且引起民眾恐慌。此事件讓水污染問題再次引起全社會(huì)的關(guān)注，也讓凈水器行業(yè)看到商機(jī)。為深入了解消費(fèi)者對(duì)凈水器的認(rèn)識(shí)，《電器》雜志社特別策劃了此次關(guān)于凈水器市場(chǎng)的調(diào)查。
在本次調(diào)查中，《電器》記者采用走訪和發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷143份。受訪者中，男性70人，女性73人;20~30歲年齡段103人，31~40歲年齡段34人，41~50歲年齡段4人，51歲及以上年齡段2人;初中及以下學(xué)歷1人，高中及中專學(xué)歷12人，大專及大學(xué)本科學(xué)歷88人，碩士及以上學(xué)歷42人;家庭年收入5萬元以下的38人，6萬~10萬元的51人，10萬~30萬元的48人，30萬元以上的6人。
存在水污染憂慮
2013年，全國(guó)發(fā)生了數(shù)起嚴(yán)重的水污染事件，如山西苯胺泄漏、杭州西湖污水直排、寧夏電廠廢水涌入黃河等。水污染不但損害環(huán)境，而且嚴(yán)重影響人們的身體健康�！峨娖鳌酚浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)水污染問題，16.78%的受訪者認(rèn)為非常嚴(yán)重，76.92%的受訪者認(rèn)為比較嚴(yán)重，僅有6.3%的受訪者對(duì)此缺乏關(guān)注——這部分受訪者也表示接下來會(huì)關(guān)注水污染問題。在此次調(diào)查中，被問及自身所在地區(qū)飲用水質(zhì)量問題時(shí)，48.95%的受訪者表示說得過去，50.35%的受訪者表示飲用水存在質(zhì)量問題，僅有0.7%的受訪者認(rèn)為飲用水沒有問題。
水是生命之源，而就是在這生命的源頭，我們有了隱憂。如何解決飲用水質(zhì)量問題，大家采取的方法各有不同。將水燒開后飲用和選擇瓶裝水或桶裝水是絕大數(shù)受訪者的選擇。只有很少一部分受訪者使用凈水器�！峨娖鳌酚浾甙l(fā)現(xiàn)，很多普通家庭也采用自己的辦法改善飲用水質(zhì)量。有些家庭采用“自來水沉淀后使用”、“自來水中加少量明礬增加沉淀”、“自制活性炭過濾”等方式凈化水質(zhì)。調(diào)查中，近八成的受訪者表示需要凈水器，這也從一個(gè)側(cè)面反映出凈水器市場(chǎng)潛力巨大。
對(duì)凈水技術(shù)認(rèn)知不足
“家電賣場(chǎng)的凈水產(chǎn)品越來越多，廣告宣傳更是天花亂墜。雖然不少同事都建議購(gòu)買凈水器，但是我實(shí)在不知道如何選擇品牌和產(chǎn)品類型。市場(chǎng)上的產(chǎn)品太多，讓人眼花繚亂�！痹诖舜握{(diào)查中，一位受訪者對(duì)《電器》記者說。
調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于凈水器，98.6%的受訪者都表示聽說過，僅有1.4%的受訪者沒有關(guān)注過�？梢姡瑑羲髟谙M(fèi)者心目中并不是稀罕之物。消費(fèi)者對(duì)凈水器已具備基本認(rèn)知。
凈水器中常常采用的技術(shù)包括活性炭過濾、PP棉過濾、KDF過濾、陶瓷過濾、反滲透膜過濾、超濾膜過濾等。調(diào)查結(jié)果顯示，27.27%的受訪者表示對(duì)這些技術(shù)完全不知道，54.55%的受訪者表示聽說過但不清楚具體區(qū)別，4.9%的受訪者比較清楚這些技術(shù)，還有13.29%的受訪者表示知道其中部分。
對(duì)于市場(chǎng)上的凈水器品牌，30.77%的受訪者表示基本了解，48.25%的受訪者表示聽說過，19.58%的受訪者表示完全不知道，1.4%的受訪者表示非常了解。
凈水器生產(chǎn)銷售需要有關(guān)衛(wèi)生部門的衛(wèi)生批件，否則不允許銷售。在此次調(diào)查中《電器》記者發(fā)現(xiàn)，57.34%的受訪者表示知道衛(wèi)生批件，42.66%的受訪者表示不清楚或不知道。由此可見，正規(guī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的宣傳。
對(duì)于凈水器的凈水效果，近六成的受訪者表示認(rèn)可。調(diào)查結(jié)果顯示，58.74%的受訪者表示凈水器對(duì)飲用水質(zhì)量問題可以有效解決或有一定效果，34.27%的受訪者表示不太清楚，6.99%的受訪者認(rèn)為不能解決問題。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)凈水器有了基本的認(rèn)識(shí)，也比較認(rèn)可。但是，一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，調(diào)查結(jié)果顯示，在談及購(gòu)買意愿時(shí)，75.52%的受訪者表示近期沒有購(gòu)買凈水器的打算，僅有17.48%的受訪者表示打算購(gòu)買。就凈水器的需求程度而言，16.08%的受訪者表示急切需要，60.14%的受訪者表示一般需要，16.08%的受訪者表示無所謂，7.69%的受訪者表示不太需要。這顯示出，凈水器企業(yè)還應(yīng)深入調(diào)查消費(fèi)需求，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳推廣和引導(dǎo)。
售后服務(wù)需加強(qiáng)
目前，凈水器市場(chǎng)品牌眾多，既有價(jià)格親民的國(guó)內(nèi)品牌，也有定位高端的外資品牌。在此次調(diào)查中，41.26%的受訪者傾向于購(gòu)買外資品牌，8.39%的受訪者傾向于國(guó)產(chǎn)品牌，50.35%的受訪者表示不一定。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者更傾向于外資品牌。但與之形成對(duì)比的是，在已購(gòu)買凈水器的受訪者中，52.54%購(gòu)買了國(guó)產(chǎn)品牌，這顯示出價(jià)格對(duì)最終購(gòu)買選擇的影響。
已買過凈水器的受訪者中，4.6%在百貨商場(chǎng)購(gòu)買，16.09%在家電賣場(chǎng)購(gòu)買，28.74%通過網(wǎng)上渠道購(gòu)買，6.9%在品牌專賣店購(gòu)買，1.15%在家居建材城購(gòu)買，42.53%是通過其他渠道如代理商、裝修提供商等處購(gòu)買。
凈水器的售后服務(wù)很重要，畢竟定期更換濾芯才能保證凈水器的正常使用和良好凈化效果。對(duì)于凈水器廠商的售后服務(wù)，已買過凈水器的受訪者中，14.55%表示非常滿意，54.55%表示說得過去，12.73%表示不滿意，還有18.18%表示廠商沒有售后服務(wù)。對(duì)于更換濾芯的時(shí)間，29.63%的受訪者嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明的廠商指導(dǎo)時(shí)間操作，18.52%的受訪者大約3個(gè)月更換一次，20.37%的受訪者大約半年更換一次，12.96%的受訪者大約1年甚至更長(zhǎng)時(shí)間更換一次。
在目前的技術(shù)條件下，凈水器更換下來的濾芯不能被降解，只能統(tǒng)一掩埋保存處理，等待技術(shù)條件成熟再統(tǒng)一降解。調(diào)查結(jié)果顯示，普通消費(fèi)者對(duì)此并不了解，66.07%的受訪者表示將更換下來的濾芯當(dāng)作廚房垃圾處理，33.93%的受訪者表示會(huì)讓廠商回收帶走。由此可見，增強(qiáng)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)方面的宣傳還有待加強(qiáng)，以避免在解決了飲用水質(zhì)量問題后，又引起二次污染。
值得注意的是，部分受訪者購(gòu)買過凈水器后，卻不再使用。本次調(diào)查結(jié)果顯示，在購(gòu)買過凈水器的受訪者中，39.68%表示正在使用，26.98%表示不再使用，33.33%表示從沒用過。在曾經(jīng)購(gòu)買卻不再使用或沒有用過的受訪者中，57.38%表示是因?yàn)閷?duì)該類產(chǎn)品不熟悉，44.26%表示因?yàn)闆]有明顯的凈化效果。這個(gè)結(jié)果顯示出，在售后服務(wù)中，用合適的、方便的方法教會(huì)消費(fèi)者使用并使其養(yǎng)成習(xí)慣，也是廠商需要思考的問題。
價(jià)格影響購(gòu)買
調(diào)查顯示，凈水器整機(jī)和濾芯不菲的價(jià)格可能會(huì)讓普通消費(fèi)者望而卻步�！叭绻�(gòu)買凈水器，您對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期為多少?”針對(duì)這個(gè)問題，24.48%的受訪者選擇499元以下，39.86%的受訪者選擇400~999元，23.78%的受訪者接受1000~1999元，10.49%的受訪者接受2000~4999元，1.4%的受訪者可以接受5000元以上的價(jià)格。對(duì)于經(jīng)常需要更換的濾芯的價(jià)格，33.33%的受訪者接受100元以內(nèi)，33.33%的受訪者接受300元以內(nèi)，28.07%的受訪者接受500元以內(nèi)，1.75%的受訪者接受1000元以內(nèi)，3.51%的受訪者接受2000元以內(nèi)，無人接受3000元及以上的價(jià)格。
根據(jù)本次調(diào)查可知，消費(fèi)者對(duì)凈水器的了解還處于初步階段。凈水器市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，需要相關(guān)行業(yè)組織和企業(yè)加強(qiáng)對(duì)凈水器市場(chǎng)的正確引導(dǎo)和科普。對(duì)于這一點(diǎn)，調(diào)查結(jié)果顯示，65.03%的受訪者認(rèn)為需要有關(guān)機(jī)構(gòu)和組織進(jìn)行引導(dǎo)，30.07%的受訪者表示有些需要，2.1%的受訪者不需要，2.8%的受訪者表示不知道。
