一、何時需要流程管理咨詢？

當企業(yè)遇到如下問題時，您需要流程管理咨詢：

1、各個部門之間推委扯皮，部門間溝通不暢；

2、想建立客戶導(dǎo)向型的企業(yè)，快速響應(yīng)客戶，但多次努力，總不能令人滿意；

3、想通過流程優(yōu)化手段，降本增效、快速響應(yīng)市場，雖經(jīng)多次努力，但收效甚微；

4、已根據(jù)戰(zhàn)略進行了組織的調(diào)整，但集分權(quán)邊界、部門之間的責權(quán)利仍不清，業(yè)務(wù)及管理運行仍不暢；

5、在管理與業(yè)務(wù)運行中，存在很多問題，想用流程的手段來解決，但不知如何做；

6、想從最基礎(chǔ)的流程梳理開始，但不知怎樣梳理是科學、并能保證持續(xù)改進?

7、想上ERP、CRM、SCM系統(tǒng)，但基礎(chǔ)管理較差，上之前想做流程梳理，流程梳理能推動IT系統(tǒng)成功上線嗎？

二、咨詢的解決思路:

咨詢針對上述問題，結(jié)合客戶的不同情況和問題，通過如下流程管理咨詢服務(wù)加以解決：

1、流程重組

基于企業(yè)戰(zhàn)略的理解，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部最佳實踐，基于流程重組的方法，進行企業(yè)業(yè)務(wù)模式評估與優(yōu)化，進而優(yōu)化企業(yè)管控模式、組織架構(gòu)、關(guān)鍵流程，并可配套開展績效考評的優(yōu)化。

2、流程優(yōu)化

針對企業(yè)某一業(yè)務(wù)/職能領(lǐng)域、某一特定的目標或問題（如對大客戶的響應(yīng)速度、降低采購成本等），結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部最佳實踐，進行問題深度分析診斷，進而從策略、模式、流程、制度、考評等方面加以優(yōu)化與調(diào)整，以達企業(yè)某一關(guān)鍵目標點的系統(tǒng)改進與提升。

3、流程梳理

（1）了解企業(yè)現(xiàn)狀；

（2）梳理企業(yè)分類、分級流程框架體系；

（3）梳理企業(yè)關(guān)鍵流程、配套表單、相關(guān)制度；

（4）梳理落實流程責任體系，達成順暢企業(yè)流程體系、建立流程持續(xù)改進機制的目標。

（5）面向IT系統(tǒng)的流程梳理

保障企業(yè)IT系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM、OA等）成功實施的前奏。

了解企業(yè)管理與IT現(xiàn)狀，確立擬實施的IT系統(tǒng)的管理目標。

梳理與IT系統(tǒng)相關(guān)的流程清單、流程、價值、控制點、權(quán)限等，促進基礎(chǔ)工作提升，推動IT系統(tǒng)成功實施，達成預(yù)定的目標。

4、流程架構(gòu)體系設(shè)計

梳理企業(yè)分類、分級流程框架體系；

梳理落實流程責任體系，達成順暢企業(yè)流程體系、建立流程持續(xù)改進機制的目標。

 三、咨詢流程咨詢的觀點

1、業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，是流程重組的關(guān)鍵，其保障戰(zhàn)略、集分權(quán)、部門權(quán)責的有效落地。

2、問題導(dǎo)向的流程優(yōu)化，是見到效益與效率的關(guān)鍵。

3、流程梳理是提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的關(guān)鍵。

4、與企業(yè)核心成員一起開展流程管理工作，是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部流程管理顧問的關(guān)鍵。